Presentamos con orgullo: nuestras nuevas deficiencias

Lendahand es un viaje. No lo sabemos todo y nunca lo sabremos. El mundo avanza deprisa y lo que puede tener sentido ahora puede no tenerlo mañana. Como empresa con ánimo de lucro y misión social, queremos seguir siendo relevantes para todos nuestros grupos de interés. No queremos ir deprisa y romper cosas, sino ser sensibles a las nuevas ideas y métodos. Una de las formas de hacerlo es identificar nuestros defectos y ver cómo podemos mejorarlos. Hace más de un año expusimos nuestras deficiencias en el sitio web y en una entrada anterior del blog expusimos lo que hicimos para solucionarlas. Aunque hemos abordado la mayoría de nuestras deficiencias originales, han surgido otras. Se interponen en nuestro camino para convertirnos en una empresa mejor y pueden estar seguros de que vamos a trabajar en ellos.

Aún no sabemos cuál es el impacto social neto de nuestros esfuerzos

Empecemos por la única carencia que nos quedó de la última vez. Es fácil (y a veces tentador) utilizar números y estadísticas para parecer mejores. Si queremos afirmar que estamos creando un gran impacto, entonces seguro que podemos encontrar los datos que lo respalden. Pero queremos contar toda la historia. No empezamos ni nos unimos a Lendahand para producir algunas métricas de vanidad. Tenemos un interés genuino en intentar mejorar la vida de los demás de forma sostenible. Por eso queremos cifras reales.

Como la mayoría de nosotros tenemos una formación comercial o empresarial, no teníamos las habilidades ni los conocimientos necesarios para medir nuestro impacto. Pero a principios de este año se unió al equipo alguien con exactamente la experiencia que necesitamos para ello. Estén atentos.

Nos cuesta encontrar el equilibrio entre crear impacto y ampliar la escala

Cuando Lendahand empezó, la idea era ayudar a las PYME que no podían acceder a la financiación. Pero ahora vemos que al ampliar la escala debemos financiar a esas pequeñas empresas más indirectamente (a través de instituciones financieras locales) y/o financiar a empresas que son más grandes y tienen una mayor necesidad de financiación.

Esto significa menos impacto social por cada euro que pasa por nuestra plataforma. Intentamos encontrar el equilibrio adecuado, pero no es fácil. Somos una empresa comercial y nuestros accionistas son pacientes, pero también esperan que seamos rentables. Y lo que es más importante, nosotros también lo queremos. Queremos demostrar que una empresa puede tener una misión social de forma sostenible y rentable.

Una de las cosas que estamos haciendo para asegurarnos de que llevamos el impacto social en nuestro ADN es colaborar estrechamente con ONG y organizaciones sin ánimo de lucro. Concretamente, estamos creando una plataforma de impacto con dos ONG neerlandesas, así que manténgase atento para conocer más detalles sobre este proyecto.

Los niveles de estrés son altos

Todos los años hacemos una encuesta sobre la felicidad en el equipo para comprobar la temperatura y ver cuánto le gusta a la gente trabajar en Lendahand. Hace unos meses, volvimos a plantear las 6 preguntas en las que obtuvimos las puntuaciones más bajas. La buena noticia fue que pudimos mejorar significativamente en 5 de ellas. Sin embargo, lo que se mantuvo fue la baja puntuación en los niveles de estrés.

En todo caso, empeoró, y no sabemos por qué. Estamos a punto de iniciar una revisión interna para identificar los factores comunes que están impulsando estos niveles de estrés. El siguiente paso será abordarlos adecuadamente. No nos importa el estrés de vez en cuando, pero el trabajo no debe impedirnos disfrutar de la vida.

Canalización deficiente de ideas, opiniones y energía

Esto podría estar relacionado con el defecto anterior. En nuestro proceso de contratación, hacemos hincapié en la diversidad del equipo. No nos fijamos específicamente en la edad, el sexo, etc., pero tenemos especial interés en el comportamiento y los principios. Al crear un equipo diverso, esperamos minimizar los puntos ciegos y el pensamiento de grupo. La otra cara de la moneda es que tenemos tantas ideas y perspectivas como personas.

Nos resulta difícil facilitar un flujo constante de ideas nuevas, puntos de vista diversos y formas de trabajar distintas. En los días malos, esto provoca fugas de energía y parones debidos a la inercia. Pero valoramos las distintas opiniones y queremos incorporar todas las que podamos a nuestro flujo de trabajo. Aquí no hay soluciones rápidas, pero sabemos que el todo es mayor que la suma de las partes.

No celebramos lo suficiente nuestros éxitos

Todo nuestro equipo está comprometido con la excelencia y somos muy críticos con nosotros mismos en la búsqueda de la mejora. Aunque eso nos permite sacar lo mejor de nosotros mismos, también deberíamos dar un paso atrás de vez en cuando y reflexionar sobre todo lo bueno que hemos conseguido.

Lendahand se creó de la nada. Por el camino, hemos ayudado a miles de personas a salir de situaciones miserables y a inversores con vocación social a dar un buen uso a su dinero. También hemos ganado varios premios y recibido el reconocimiento de la industria y la prensa.

Por supuesto, no queremos ser un equipo que se da palmaditas en la espalda todo el tiempo sin motivo. Pero celebrar nuestras victorias juntos más a menudo nos uniría, aumentaría la productividad y la moral y, por supuesto, estimularía a los establecimientos cerveceros cercanos, así que, obviamente, todos saldríamos ganando.

Actualización 2021: Lea aquí una actualización de estas deficiencias.