Aktuální informace o našich nedostatcích

Jak někteří z vás vědí, na našich webových stránkách zveřejňujeme naše nedostatky. V jednom okamžiku historie naší společnosti jsme se rozhodli, že to bude pro lidi poučnější než ukazovat, v čem si myslíme, že jsme dobří. V té době jsme si nebyli jisti, zda to bylo moudré rozhodnutí, ale celkově bylo sdílení našich nedostatků našimi lidmi dobře přijato.

Identifikovat své nedostatky je jedna věc, zbavit se jich je úplně jiná hra. Jsme odhodláni tuto hru hrát i nadále a rádi bychom se s vámi podělili o to, jak si dnes stojíme.

Jak jsme si tedy vedli při řešení našich zjištěných nedostatků?

Nedostatek 1: Stále nevíme, jaký je čistý sociální dopad našeho úsilí.

Až donedávna jsme mohli lidem poskytnout pouze "ex-ante" dopad vytvořený jejich penězi. Ptali jsme se účastníků investic, jaký dopad bude mít projekt, který nahrávali na naše webové stránky. Nyní je žádáme o poskytnutí určitých metrik každé čtvrtletí poté, co obdrží finanční prostředky. Tímto způsobem získáváme mnohem lepší představu o dopadu, který byl vytvořen.

A na základě toho se chystáme začátkem roku 2022 zveřejnit naši první výroční zprávu o dopadu Lendahandu (Lendahand AIR?).

Stav: Již není nedostatkem.

Nedostatek 2: Zjistili jsme, že je těžké najít rovnováhu mezi vytvářením dopadu a rozšiřováním rozsahu.

Zjistili jsme, že se to zužuje na 2 otázky: Můžeme zvýšit objemy a zároveň stále sloužit malým malým a středním podnikům a finančním institucím? A jakým subjektům umožníme na naší platformě získávat dluhové financování?

Pokud jde o 1. otázku, dobrou zprávou je, že objem půjček prostřednictvím naší platformy roste. To znamená, že se více peněz dostává k podnikatelům v rozvojových zemích, kteří mohou udržitelně rozvíjet své podnikání. Abychom však tyto zvýšené objemy zvládli, jsme tak trochu nuceni spolupracovat s většími společnostmi a finančními institucemi. A i když to stále umožňuje dosáhnout velkého dopadu, máme pocit, že nevyužíváme plný potenciál dopadu, který můžeme díky Lendahandu vytvořit. Sladkou tečkou je růst objemů a zároveň financování menších společností.

Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je využít nově vznikající finanční technologie. Předložili jsme to americké agentuře pro mezinárodní rozvoj a ta nám na to poskytla dotaci. Díky jejich prostředkům jsme mohli založit datový tým, který nám umožní provádět "algoritmické půjčky": rychlý způsob půjčování na malé tikety s využitím strojového učení. Ačkoli do toho vkládáme velké naděje, vše je zatím nevyzkoušené.

Pak k druhé otázce. Chystáme se instalovat radu pro dopad. Tato skupina lidí bude již na začátku investičního procesu rozhodovat o tom, zda potenciální příjemce investice zapadá do našeho portfolia z hlediska dopadu. Je to jednoduché a při zpětném pohledu jsme to měli udělat mnohem dříve.

Celkově lze říci, že tento nedostatek musíme v našem seznamu zachovat, ale se specifickým zaměřením na velikost společností a institucí, které financujeme.

Abychom úplně neslevili z toho, co jsme s ohledem na tento nedostatek udělali: udělali jsme to, co jsme řekli, že uděláme, a to, že jsme společně s několika nevládními organizacemi pomohli založit novou platformu pro crowd-lending s dopadem (půjčky s 0% úrokovou sazbou).

Stav: Zůstává na seznamu, ale v jiném formátu.

Nedostatek 3: Úroveň stresu je vysoká

V našich každoročních interních průzkumech spokojenosti jsme stále získávali nízké skóre v úrovni stresu. Pátrali jsme hlouběji (ano, další průzkumy a rozhovory) a zjistili jsme, že nejmenším společným jmenovatelem jsou "požadavky". Očekávali jsme od sebe příliš mnoho a zároveň jsme měli chaotický proces zadávání úkolů, uvádění očekávání a měření pokroku.

Zdvojnásobili jsme stanovení cílů (v rámci cílů a klíčových výsledků) a definovali jasné role a odpovědnosti (R&R). Tyto R&R jsou dynamické a lidé mohou označit odpovědnost za změny. Někdo může být toho názoru, že určitá odpovědnost patří jemu, nebo naopak, že jednu z odpovědností by měl mít někdo jiný. Jakmile je jednou označena, existuje závazek zvážit situaci a rozhodnout, co by se mělo udělat. Minimalizace mezer a překrývání odpovědností za výchovu a vzdělávání pomáhá snižovat stres způsobený požadavky.

Zřídili jsme také týmy pro zpětnou vazbu, které se pravidelně scházejí. Možná si myslíte, že tato sezení vedou k většímu stresu, ale není tomu tak. Pokud jsou tato sezení konstruktivní, snižují nejistotu a nesprávné vnímání.

V této oblasti máme před sebou ještě dlouhou cestu a s přibývajícími lidmi v týmu musíme zůstat na vrcholu, ale základ byl vytvořen.

Stav: Již se nejedná o nedostatek, pokud jej budeme pečlivě sledovat.

Nedostatek 4: Neoptimální směrování nápadů, názorů a energie.

Jedná se o komplexní problém. Jak vytvořit prostředí, ve kterém vítězí nejlepší nápady? Nebo jak zajistíte, aby nápady byly vůbec vyslyšeny, zejména od lidí, kteří se cítí nepohodlně, když se ozvou? Nakonec pravděpodobně neexistuje žádná korelace mezi kvalitou nápadů a ochotou lidí promluvit.

Každé dva týdny máme otevřený mikrofon. Lidé mohou nadnést jakékoli téma nebo otázku, nebo jen udělat osobní oznámení. Smyslem je mít přístupnou platformu, kde lidé mohou sdílet své nápady nebo obavy. Je to nepovinné, ale naštěstí se pokaždé ozve docela dost lidí.

Nainstalovali jsme vedoucí týmů. Nejedná se o další vrstvu, ale o zavedení dalších uzlů do systému, což umožňuje lepší obousměrný tok informací.

Kromě toho má každý alespoň jednou možnost setkat se 1on1 s někým z vedení. V dvoustranné diskusi jsou lidé stimulováni k tomu, aby vyjádřili svůj pohled na věci, které považují za důležité pro ně. Mezi členy týmu také probíhá poměrně hodně 1on1! Zdá se, že v kavárně Heilige Boontjes v přízemí budovy, ve které sídlí naše kancelář, každou chvíli potkáte dvojici Lendahand.

A tím se dostáváme k hybridní práci. Tu jsme přijali a lidem se líbí, že se mohou každý týden rozhodnout, jak bude jejich pracovní týden vypadat. Vidíme, že práce stále probíhá tak trochu synchronně v rámci týmů, ale asynchronně mezi týmy. To je samo o sobě v pořádku, ale vidíme také zvýšenou informační asymetrii a následně nižší kvalitu komunikace. V konečném důsledku to může vést ke vzniku sil v rámci firmy, a tomu bychom se samozřejmě měli vyhnout. Pořádáme více akcí po pracovní době, aby se celý tým mohl pravidelně setkávat, a tím se dostáváme k dalšímu nedostatku.

Stav: Už to není nedostatek.

Nedostatek 5: Nedostatečně oslavujeme naše úspěchy.

Naučili jsme se slavit důležité milníky (dosažení 100 milionů eur na naší platformě jsme oslavili stylově, střílením šípů na pláži v Renesse. Fotografie jsou k dispozici na vyžádání). A pokud tým dosáhl něčeho, na co je hrdý, přinese do kanceláře chutné jídlo nebo občerstvení. Individuální úspěchy bychom mohli oslavovat lépe, ale ejhle, naše holandská povaha nám to ztěžuje. Doslova přeloženo holandské přísloví: Dělej normálně a jsi dost blázen. Takže ano - mohli bychom slavit více. A naštěstí je v Lendahandu co slavit, takže jsme tu na strmé učební dráze.

Stav: Hurá, už to není nedostatek.

Za uplynulý rok a půl se nám podařilo vyřešit 4,5 z 5 našich nedostatků. Zatímco jsme je řešili a zlepšovali, objevily se další. Sledujte naše nové nedostatky, které budou brzy zveřejněny na určené stránce. Ujišťujeme se, že před nimi nemůžeme zavírat oči.