Актуална информация за нашите недостатъци

Както някои от вас знаят, ние публикуваме своите недостатъци на нашия уебсайт. В един момент от историята на нашата компания решихме, че това би било по-проникновено за хората, отколкото да показваме това, което смятаме, че умеем. Тогава не бяхме сигурни дали това е мъдро решение, но като цяло споделянето на нашите недостатъци беше добре прието от нашата публика.

Едно е да идентифицирате недостатъците си, а съвсем друго е да се отървете от тях. Ние сме решени да продължим да играем тази игра и бихме искали да споделим с вас къде се намираме днес.

И така, как се справихме с установените недостатъци?

Недостатък 1: Все още не знаем какво е нетното социално въздействие на нашите усилия

Доскоро можехме да предоставим на хората само "предварителното" въздействие, създадено с техните пари. Питахме инвеститорите какво ще бъде въздействието на проекта, който те качват на нашия уебсайт. Сега ги молим да предоставят определени показатели всяко тримесечие, след като са получили средствата. По този начин получаваме много по-добра представа за създаденото въздействие.

И на тази основа в началото на 2022 г. ще публикуваме първия си годишен доклад за въздействието на Lendahand (Lendahand AIR?).

Състояние: Вече не е недостатък.

Недостатък 2: Трудно ни е да балансираме между създаването на въздействие и увеличаването на мащаба

Забелязахме, че това се свежда до 2 въпроса: можем ли да увеличим обемите, като същевременно продължаваме да обслужваме малки МСП и финансови институции? И какъв вид страни да допуснем в нашата платформа, за да набират дългово финансиране?

Що се отнася до първия въпрос, добрата новина е, че размерът на отпуснатите заеми чрез нашата платформа се увеличава. Това означава, че все повече пари отиват при предприемачи в развиващите се страни, които могат да развиват устойчиво своя бизнес. Въпреки това, за да се справим с тези увеличени обеми, ние сме един вид принудени да си партнираме с по-големи компании и финансови институции. И въпреки че това все още позволява да се постигне голямо въздействие, смятаме, че не разкриваме пълния потенциал на въздействието, което можем да създадем с Lendahand. Най-добрата възможност е да се увеличават обемите, като същевременно се финансират по-малки компании.

Един от начините да постигнем това е да използваме нововъзникващите финансови технологии. Предложихме това на Американската агенция за международно развитие и те ни отпуснаха субсидия, за да го осъществим. С техните средства успяхме да създадем екип за данни, който ще ни позволи да извършваме "алгоритмично кредитиране": бърз начин за отпускане на заеми в малки размери с помощта на машинно обучение. Въпреки че имаме добри надежди, всичко това не е тествано.

След това към втория въпрос. Предстои ни да създадем Съвет за въздействие. Тази група от хора ще решава още в началото на инвестиционния процес дали даден потенциален инвеститор отговаря на нашето портфолио по отношение на въздействието. Това е просто и в ретроспективен план трябваше да го направим много по-рано.

Като цяло е справедливо да се каже, че трябва да запазим този недостатък в нашия списък, но със специален акцент върху размера на дружествата и институциите, които финансираме.

За да не омаловажаваме напълно това, което направихме по отношение на този недостатък: направихме това, което бяхме казали, че ще направим, а именно да помогнем за създаването на нова платформа за групово кредитиране с първо въздействие (заеми с 0% лихва) заедно с няколко неправителствени организации.

Статус: Остава в списъка, но в различен формат.

Недостатък 3: Нивата на стрес са високи

В годишните ни вътрешни проучвания на щастието продължаваме да получаваме ниски оценки за нивата на стрес. Задълбочихме се (да, повече проучвания и интервюта) и установихме, че най-малкият общ знаменател са "изискванията". Очаквахме твърде много един от друг и в същото време имахме объркан процес на възлагане на задачи, заявяване на очаквания и измерване на напредъка.

Удвоихме определянето на целите (в рамките на целите и ключовите резултати) и дефинирахме ясни роли и отговорности (R&R). Тези R&Rs са динамични и хората могат да обозначат отговорността за промяна. Някой може да е на мнение, че определена отговорност принадлежи на него, или обратното, че една от отговорностите трябва да е на някой друг. Веднъж маркирана, съществува ангажимент да се обмисли ситуацията и да се реши какво трябва да се направи. Минимизирането на пропуските и припокриването на Р&Р помага за намаляване на стреса, причинен от изискванията.

Създадохме и екипи за обратна връзка, които се събират редовно. Може да си помислите, че тези сесии водят до повече стрес, но това не е така. Стига тези сесии да са конструктивни, те намаляват несигурността и погрешните възприятия.

Все още имаме да извървим дълъг път тук и с присъединяването на още хора към екипа трябва да останем на висота, но основата е поставена.

Статус: Вече не е недостатък, стига да го следим отблизо.

Недостатък 4: Неоптимално насочване на идеи, мнения и енергия

Това е сложен проблем. Как да създадете среда, в която да побеждават най-добрите идеи? Или как да се уверите, че идеите изобщо се чуват, особено от хора, които се чувстват неудобно да говорят? В крайна сметка вероятно няма връзка между качеството на идеите и желанието на хората да се изказват.

На всеки две седмици провеждаме открит микрофон. Хората могат да повдигнат всякаква тема или въпрос, или просто да направят лично съобщение. Идеята е да имаме достъпна платформа, където хората да могат да изкажат идеи или притеснения. Това не е задължително, но за щастие всеки път се включват доста хора.

Имаме инсталирани ръководители на екипи. Това не е допълнителен слой, а въвеждане на допълнителни възли в системата, което позволява по-добър двупосочен информационен поток.

Освен това всеки има поне един разговор 1 на 1 с някого от ръководния екип. В двустранната дискусия хората са стимулирани да представят своята гледна точка за нещата, които смятат, че са от значение за тях. Провеждат се и доста срещи 1на1 между членовете на екипа! Изглежда, че във всеки един момент можеш да видиш двойка от Lendahand в кафене Heilige Boontjes на партера на сградата, в която се намира нашият офис.

И така стигаме до хибридната работа. Приехме го и хората обичат това, че всяка седмица могат да решават как ще изглежда работната им седмица. Виждаме, че работата все още се извършва синхронно в рамките на екипите, но асинхронно между тях. Това само по себе си е добре, но също така виждаме повишена информационна асиметрия и впоследствие по-ниско качество на комуникациите. В крайна сметка това може да доведе до създаването на силози в компанията, което очевидно трябва да се избягва. Организираме повече събития в извънработно време, така че целият екип да може да се среща редовно и това ни води до следващия недостатък.

Статус: Вече не е недостатък.

Недостатък 5: Не празнуваме достатъчно успехите си

Научихме се да празнуваме важните етапи (достигането на 100 млн. евро на нашата платформа отпразнувахме със стил, като стреляхме един по друг със стрели на плажа в Ренес. Снимки са на разположение при поискване). А ако даден екип е постигнал нещо, с което се гордее, той носи вкусна храна или закуски в офиса. Бихме могли да отпразнуваме индивидуалните успехи по-добре, но хей, холандската ни природа затруднява това. Ако трябва буквално да преведем една холандска поговорка: Правете нормално и сте достатъчно луди. Така че да - можем да празнуваме повече. И за щастие в Lendahand има много неща за празнуване, така че тук сме на стръмна крива на обучението.

Статус: Ура, вече не е недостатък.

През изминалата година и половина успяхме да се справим с 4,5 от общо 5 наши недостатъка. Докато ги преодолявахме и подобрявахме, се появиха други. Следете за новите ни недостатъци, които скоро ще бъдат публикувани на определената страница. Уверяваме се, че не можем да си затваряме очите за тях.