Aktualizácia našich nedostatkov

Ako niektorí z vás vedia, na našej webovej stránke zverejňujeme naše nedostatky. V istom okamihu histórie našej spoločnosti sme sa rozhodli, že to bude pre ľudí poučnejšie, ako ukazovať, v čom si myslíme, že sme dobrí. V tom čase sme si neboli istí, či to bolo múdre rozhodnutie, ale celkovo sa zdieľanie našich nedostatkov stretlo s pozitívnym ohlasom nášho publika.

Identifikovať svoje nedostatky je jedna vec, zbaviť sa ich je úplne iná hra. Sme odhodlaní pokračovať v tejto hre a radi by sme sa s vami podelili o to, v akej situácii sa dnes nachádzame.

Ako sa nám teda darilo riešiť naše zistené nedostatky?

Nedostatok 1: Stále nevieme, aký je čistý sociálny vplyv nášho úsilia

Donedávna sme mohli ľuďom poskytnúť len "ex-ante" vplyv vytvorený ich peniazmi. Pýtali sme sa investorov, aký vplyv bude mať projekt, ktorý nahrávali na našu webovú stránku. Teraz ich žiadame, aby každý štvrťrok po získaní finančných prostriedkov poskytli určité metriky. Takto získavame oveľa lepší prehľad o vplyve, ktorý bol vytvorený.

A na základe toho sa začiatkom roka 2022 chystáme zverejniť našu prvú výročnú správu o vplyve Lendahandu (Lendahand AIR?).

Stav: Už to nie je nedostatok.

Nedostatok 2: Zistili sme, že je ťažké nájsť rovnováhu medzi vytváraním vplyvu a rozširovaním

Všimli sme si, že sa to zužuje na 2 otázky: Môžeme zvýšiť objemy a zároveň stále slúžiť malým MSP a finančným inštitúciám? A aký druh strán umožníme na našej platforme získavať dlhové financovanie?

Pokiaľ ide o 1. otázku, dobrou správou je, že suma požičaná prostredníctvom našej platformy sa zvyšuje. To znamená, že viac peňazí sa dostáva k podnikateľom v rozvojových krajinách, ktorí môžu udržateľne rozvíjať svoje podnikanie. Aby sme však zvládli tieto zvýšené objemy, sme tak trochu nútení spolupracovať s väčšími spoločnosťami a finančnými inštitúciami. A hoci to stále umožňuje dosiahnuť veľký vplyv, máme pocit, že nevyužívame plný potenciál vplyvu, ktorý môžeme pomocou Lendahandu vytvoriť. Sladkou bodkou je rast objemu a zároveň financovanie menších spoločností.

Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je využiť nové finančné technológie. Navrhli sme to americkej agentúre pre rozvoj a tá nám na to poskytla dotáciu. Vďaka ich prostriedkom sme mohli zriadiť dátový tím, ktorý nám umožní realizovať "algoritmické požičiavanie": rýchly spôsob požičiavania v malých tiketoch s využitím strojového učenia. Hoci do toho vkladáme veľké nádeje, všetko je to ešte nevyskúšané.

Potom k druhej otázke. Chystáme sa zriadiť Radu pre vplyv. Táto skupina ľudí bude už na začiatku investičného procesu rozhodovať o tom, či potenciálny účastník investície zapadá do nášho portfólia z hľadiska vplyvu. Je to jednoduché a pri spätnom pohľade sme to mali urobiť oveľa skôr.

Celkovo možno povedať, že tento nedostatok si musíme ponechať na našom zozname, ale s osobitným zameraním na veľkosť spoločností a inštitúcií, ktoré financujeme.

Aby sme úplne neznehodnotili to, čo sme v súvislosti s týmto nedostatkom urobili: urobili sme to, čo sme si povedali, a to, že sme spolu s niekoľkými mimovládnymi organizáciami pomohli vytvoriť novú crowd-lendingovú platformu (pôžičky s 0 % úrokovou sadzbou), ktorá je zameraná na dopad.

Stav: Zostáva na zozname, ale v inom formáte.

Nedostatok 3: Úroveň stresu je vysoká

V našich každoročných interných prieskumoch spokojnosti sme stále dosahovali nízke skóre v oblasti úrovne stresu. Pátrali sme hlbšie (áno, ďalšie prieskumy a rozhovory) a zistili sme, že najmenším spoločným menovateľom boli "požiadavky". Očakávali sme od seba príliš veľa a zároveň sme mali chaotický proces prideľovania úloh, vyjadrovania očakávaní a merania pokroku.

Zdvojnásobili sme stanovenie cieľov (v rámci cieľov a kľúčových výsledkov) a definovali jasné úlohy a zodpovednosti (R&R). Tieto R&R sú dynamické a ľudia môžu označiť zodpovednosť za zmenu. Niekto môže byť toho názoru, že určitá zodpovednosť patrí jemu, alebo naopak, že jednu zo zodpovedností by mal mať niekto iný. Po označení existuje záväzok zvážiť situáciu a rozhodnúť, čo by sa malo urobiť. Minimalizácia medzier a prekrývania R&R pomáha pri znižovaní stresu spôsobeného požiadavkami.

Zriadili sme tiež tímy pre spätnú väzbu, ktoré sa pravidelne stretávajú. Možno si myslíte, že tieto zasadnutia vedú k väčšiemu stresu, ale nie je to tak. Pokiaľ sú tieto zasadnutia konštruktívne, znižujú neistotu a nesprávne vnímanie.

Máme pred sebou ešte dlhú cestu a s pribúdajúcimi ľuďmi v tíme musíme zostať na vrchole, ale základ bol vytvorený.

Stav: Už to nie je nedostatok, pokiaľ to budeme pozorne sledovať.

Nedostatok 4: Neoptimálne smerovanie nápadov, názorov a energie

Ide o komplexný problém. Ako vytvoriť prostredie, v ktorom víťazia najlepšie nápady? Alebo ako zabezpečíte, aby nápady vôbec zazneli, najmä od ľudí, ktorí sa cítia nepohodlne, keď sa majú vyjadriť? V konečnom dôsledku pravdepodobne neexistuje žiadna súvislosť medzi kvalitou nápadov a ochotou ľudí vyjadriť sa.

Každé dva týždne máme otvorený mikrofón. Ľudia môžu predniesť akúkoľvek tému alebo otázku, alebo len urobiť osobné oznámenie. Ide o to, aby sme mali prístupnú platformu, kde ľudia môžu zúročiť svoje nápady alebo obavy. Je to dobrovoľné, ale našťastie sa zakaždým prihlási pomerne veľa ľudí.

Máme nainštalovaných vedúcich tímov. Nejde o ďalšiu vrstvu, ale o zavedenie ďalších uzlov do systému, čo umožňuje lepší obojsmerný tok informácií.

Okrem toho má každý aspoň raz možnosť stretnúť sa 1 na 1 s niekým z riadiaceho tímu. V dvojsmernej diskusii sú ľudia stimulovaní, aby vyjadrili svoj pohľad na veci, ktoré považujú za dôležité pre nich. Aj medzi členmi tímu prebieha pomerne veľa 1on1! Zdá sa, že v kaviarni Heilige Boontjes na prízemí budovy, v ktorej sídli naša kancelária, každú chvíľu uvidíte dvojicu Lendahand.

A to nás privádza k hybridnej práci. Prijali sme to a ľuďom sa páči, že sa môžu každý týždeň rozhodnúť, ako bude vyzerať ich pracovný týždeň. Vidíme, že práca stále prebieha tak trochu synchrónne v rámci tímov, ale asynchrónne medzi tímami. To je samo o sebe v poriadku, ale vidíme aj zvýšenú informačnú asymetriu a následne nižšiu kvalitu komunikácie. V konečnom dôsledku to môže viesť k vzniku síl v rámci spoločnosti, a tomu by sme sa mali samozrejme vyhnúť. Organizujeme viac podujatí po pracovnej dobe, aby sa celý tím mohol pravidelne stretávať, a to nás privádza k ďalšiemu nedostatku.

Stav: Už to nie je nedostatok.

Nedostatok 5: Nedostatočne oslavujeme naše úspechy

Naučili sme sa oslavovať dôležité míľniky (dosiahnutie 100 miliónov EUR na našej platforme sme oslávili vo veľkom štýle, strieľaním šípov do seba na pláži v Renesse. Fotografie sú k dispozícii na požiadanie). A ak tím dosiahol niečo, na čo je hrdý, prinesie do kancelárie chutné jedlo alebo občerstvenie. Individuálne úspechy by sme mohli oslavovať lepšie, ale hej, naša holandská povaha to sťažuje. Doslovne preložené holandské príslovie: rob normálne a si dosť blázon. Takže áno - mohli by sme oslavovať viac. A našťastie je v Lendahande čo oslavovať, takže sme tu na strmej krivke učenia.

Stav: Hurá, už to nie je nedostatok.

Za posledný rok a pol sa nám podarilo vyriešiť 4,5 z 5 našich nedostatkov. Zatiaľ čo sme ich riešili a zlepšovali, objavili sa ďalšie. Sledujte naše nové nedostatky, ktoré budú čoskoro zverejnené na určenej stránke. Uistíme sa, že pred nimi nemôžeme zatvárať oči.