En opdatering på vores mangler

Som nogle af jer ved, offentliggør vi vores mangler på vores hjemmeside. På et tidspunkt i vores virksomhedshistorie besluttede vi, at det ville være mere indsigtsfuldt for folk end at vise, hvad vi synes, vi er gode til. På det tidspunkt var vi ikke sikre på, om det var en klog beslutning, men generelt er det blevet godt modtaget af vores publikum at dele vores mangler.

At identificere sine mangler er én ting, at slippe af med dem er noget helt andet. Vi er fast besluttet på at blive ved med at spille det spil, og vi vil gerne dele med jer, hvor vi står i dag.

Så hvordan gik det med at tackle vores identificerede mangler?

Mangel 1: Vi ved stadig ikke, hvad den sociale nettovirkning af vores indsats er

Indtil for nylig kunne vi kun give folk den "forudgående" effekt, der blev skabt med deres penge. Vi spurgte dem, vi investerede i, hvad effekten ville være af et projekt, som de uploadede til vores hjemmeside. Nu beder vi dem om at fremlægge visse målinger hvert kvartal, efter at de har modtaget midlerne. På den måde får vi en meget bedre fornemmelse af den effekt, der er blevet skabt.

Og på den baggrund vil vi udgive vores første Lendahand Annual Impact Report (Lendahand AIR?) i begyndelsen af 2022.

Status: Ikke længere en mangel.

Mangel 2: Vi har svært ved at finde balancen mellem at skabe effekt og opskalere

Vi har fundet ud af, at dette kan koges ned til to spørgsmål: Kan vi øge volumen og samtidig betjene små SMV'er og finansielle institutioner? Og hvilken slags parter tillader vi på vores platform at rejse gældsfinansiering?

Med hensyn til det første spørgsmål er den gode nyhed, at det beløb, der udlånes via vores platform, stiger. Det betyder, at flere penge går til iværksættere i udviklingslande, som kan skabe bæredygtig vækst i deres virksomheder. Men for at kunne håndtere disse øgede mængder er vi på en måde tvunget til at samarbejde med større virksomheder og finansielle institutioner. Og selv om det stadig giver mulighed for at opnå en stor effekt, føler vi ikke, at vi udnytter det fulde potentiale af den effekt, vi kan skabe med Lendahand. Det er vigtigt at øge volumen og samtidig få finansieret mindre virksomheder.

En måde at opnå dette på er at gøre brug af ny finansiel teknologi. Vi præsenterede det for US AID, og de gav os et tilskud til at få det til at ske. Med deres midler har vi været i stand til at oprette datateamet, som vil give os mulighed for at foretage "algoritmisk udlån": en hurtig måde at udlåne små beløb på ved hjælp af maskinlæring. Selv om vi har gode forhåbninger, er det hele uprøvet.

Så til det andet spørgsmål. Vi er ved at nedsætte et Impact Board. Denne gruppe mennesker vil tidligt i investeringsprocessen beslutte, om en potentiel investor passer ind i vores portefølje med hensyn til impact. Det er ligetil, og set i bakspejlet burde vi have gjort det meget tidligere.

Alt i alt er det rimeligt at sige, at vi er nødt til at beholde denne mangel på vores liste, men med et specifikt fokus på størrelsen af de virksomheder og institutioner, vi finansierer.

For ikke helt at negligere, hvad vi har gjort med hensyn til denne mangel: Vi gjorde, hvad vi sagde, vi ville gøre, og det er at hjælpe med at etablere en ny impact-first crowd-lending-platform (lån med 0 % i rente) sammen med flere ngo'er.

Status: Forbliver på listen, men i et andet format.

Mangel 3: Stressniveauet er højt

I vores årlige interne tilfredshedsundersøgelser blev vi ved med at score lavt på stressniveauet. Vi gravede dybere (ja, flere undersøgelser og interviews) og fandt ud af, at den laveste fællesnævner var "krav". Vi forventede for meget af hinanden, og samtidig havde vi en rodet proces med at tildele opgaver, angive forventninger og måle fremskridt.

Vi fordoblede målfastsættelsen (i rammerne for mål og nøgleresultater) og definerede klare roller og ansvarsområder (R&R). Disse R&R'er er dynamiske, og folk kan markere et ansvar for forandring. Nogen mener måske, at et bestemt ansvar tilhører hende, eller omvendt, at et af hendes ansvarsområder burde ligge hos en anden. Når det er markeret, er der en forpligtelse til at overveje situationen og beslutte, hvad der skal gøres. At minimere huller og overlap i R&R hjælper med at reducere stress forårsaget af krav.

Vi har også oprettet feedback-teams, som mødes regelmæssigt. Du tror måske, at disse møder fører til mere stress, men det gør de ikke. Så længe de er konstruktive, reducerer de usikkerhed og forkerte opfattelser.

Vi har stadig lang vej igen, og når der kommer flere folk i teamet, er vi nødt til at holde øje med det, men grundlaget er på plads.

Status: Ikke længere en mangel, så længe vi overvåger det nøje.

Mangel 4: Suboptimal kanalisering af ideer, meninger og energi

Dette er et komplekst problem. Hvordan skaber man et miljø, hvor de bedste idéer vinder? Eller hvordan sikrer man, at ideer overhovedet bliver hørt, især fra folk, der føler sig utrygge ved at sige deres mening? I sidste ende er der sandsynligvis ingen sammenhæng mellem kvaliteten af idéer og folks vilje til at sige deres mening.

Hver anden uge har vi en åben mikrofon. Folk kan tage et hvilket som helst emne eller spørgsmål op eller bare komme med en personlig meddelelse. Ideen er at have en tilgængelig platform, hvor folk kan komme med ideer eller bekymringer. Det er valgfrit, men heldigvis er der mange, der ringer ind hver gang.

Vi har installeret teamleads. Det er ikke et ekstra lag, men det introducerer ekstra knudepunkter i et system, der giver mulighed for et bedre tovejs informationsflow.

Desuden har alle mindst én 1on1 med nogen fra ledelsesteamet. I en tovejsdiskussion bliver folk stimuleret til at give deres perspektiv på ting, de føler er relevante for dem. Der foregår også en hel del 1on1'er mellem teammedlemmer! Det ser ud til, at man til enhver tid kan se et Lendahand-par på café Heilige Boontjes i stueetagen af den bygning, hvor vores kontor ligger.

Og det bringer os til hybridarbejde. Vi har taget det til os, og folk elsker, at de hver uge kan bestemme, hvordan deres arbejdsuge skal se ud. Vi kan se, at arbejdet stadig foregår synkront i teams, men asynkront mellem teams. Det er i sig selv OK, men vi ser også en øget informationsasymmetri og dermed en lavere kvalitet i kommunikationen. I sidste ende kan det føre til siloer i virksomheden, og det bør vi naturligvis undgå. Vi arrangerer flere arrangementer efter arbejdstid, så hele teamet kan mødes regelmæssigt, og det bringer os til den næste mangel.

Status: Ikke længere en mangel.

Mangel 5: Vi fejrer ikke vores succeser nok

Vi har lært at fejre vigtige milepæle (vi fejrede, at vi nåede 100 millioner euro på vores platform med stil ved at skyde pile efter hinanden på stranden i Renesse. Billeder kan fås på anmodning). Og hvis et team har opnået noget, de er stolte af, tager de lækker mad eller snacks med på kontoret. Vi kunne godt være bedre til at fejre individuelle succeser, men vores hollandske natur gør det svært. For bogstaveligt talt at oversætte et hollandsk ordsprog: Gør det normale, og du er skør nok. Så ja - vi kunne godt fejre mere. Og heldigvis er der meget at fejre hos Lendahand, så vi er på en stejl læringskurve her.

Status: Hurra, det er ikke længere en mangel.

I løbet af det sidste halvandet år er det lykkedes os at tackle 4,5 ud af 5 af vores mangler. Mens vi har taget fat på dem og forbedret dem, er der dukket andre op. Hold øje med vores nye mangler, som snart vil blive offentliggjort på den pågældende side. Vi sørger for, at vi ikke kan vende det blinde øje til dem.