Aktuelle Informationen über unsere Unzulänglichkeiten

Wie einige von Ihnen wissen, veröffentlichen wir unsere Unzulänglichkeiten auf unserer Website. Zu einem bestimmten Zeitpunkt in unserer Unternehmensgeschichte haben wir beschlossen, dass dies für die Menschen aufschlussreicher sein würde, als zu zeigen, was wir unserer Meinung nach gut können. Damals waren wir uns nicht sicher, ob das eine kluge Entscheidung war, aber im Großen und Ganzen wurde die Veröffentlichung unserer Schwächen von unserem Publikum gut aufgenommen.

Die eigenen Schwächen zu erkennen ist eine Sache, sie zu beseitigen ist eine ganz andere Sache. Wir sind entschlossen, dieses Spiel weiter zu spielen, und wir möchten Ihnen mitteilen, wo wir heute stehen.

Wie haben wir uns also bei der Beseitigung der festgestellten Mängel geschlagen?

Mangel 1: Wir wissen immer noch nicht, welche sozialen Nettoauswirkungen unsere Bemühungen haben

Bis vor kurzem konnten wir den Menschen nur die "Ex-ante"-Wirkung mitteilen, die mit ihrem Geld erzielt wurde. Wir fragten die Investoren, welche Auswirkungen ein Projekt haben würde, das sie auf unsere Website hochgeladen hatten. Jetzt bitten wir sie, jedes Quartal , nachdem sie die Mittel erhalten haben, bestimmte Metriken vorzulegen. Auf diese Weise erhalten wir einen viel besseren Eindruck von der Wirkung, die erzielt wurde.

Auf dieser Grundlage werden wir Anfang 2022 unseren ersten Lendahand Annual Impact Report (Lendahand AIR?) veröffentlichen.

Status: Kein Manko mehr.

Mangel 2: Es fällt uns schwer, ein Gleichgewicht zwischen der Schaffung von Wirkung und der Skalierung zu finden

Wir haben festgestellt, dass dies auf zwei Fragen hinausläuft: Können wir das Volumen erhöhen und gleichzeitig kleine KMU und Finanzinstitute bedienen? Und welche Art von Parteien lassen wir auf unserer Plattform zu, um Fremdkapital zu beschaffen?

Was die erste Frage betrifft, so ist die gute Nachricht, dass der über unsere Plattform vergebene Betrag steigt. Das bedeutet, dass mehr Geld an Unternehmer in Entwicklungsländern fließt, die ihr Geschäft nachhaltig ausbauen können. Um diese steigenden Volumina bewältigen zu können, sind wir jedoch gezwungen, mit größeren Unternehmen und Finanzinstituten zusammenzuarbeiten. Und obwohl wir damit immer noch viel bewirken können, haben wir das Gefühl, dass wir das volle Potenzial der Wirkung, die wir mit Lendahand erzielen können, nicht ausschöpfen. Der springende Punkt ist, das Volumen zu erhöhen und gleichzeitig kleinere Unternehmen zu finanzieren.

Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Nutzung der neuen Finanztechnologie. Wir haben dies der US AID vorgeschlagen, und sie hat uns einen Zuschuss gewährt, um dies zu ermöglichen. Mit ihren Mitteln konnten wir das Datenteam einrichten, das uns die "algorithmische Kreditvergabe" ermöglichen wird: eine schnelle Kreditvergabe in kleinen Beträgen durch maschinelles Lernen. Obwohl wir große Hoffnungen hegen, ist das alles noch nicht erprobt.

Nun zur 2. Frage. Wir sind dabei, ein Impact Board einzurichten. Diese Gruppe von Personen wird in einem frühen Stadium des Investitionsprozesses entscheiden, ob ein potenzielles Investitionsobjekt in Bezug auf die Auswirkungen in unser Portfolio passt. Das ist ganz einfach und im Nachhinein betrachtet hätten wir das schon viel früher tun sollen.

Alles in allem kann man sagen, dass wir dieses Manko auf unserer Liste behalten müssen, allerdings mit einem besonderen Augenmerk auf die Größe der Unternehmen und Institutionen, die wir finanzieren.

Um nicht völlig außer Acht zu lassen, was wir in Bezug auf dieses Manko getan haben: Wir haben getan, was wir versprochen haben, nämlich gemeinsam mit mehreren Nichtregierungsorganisationen eine neue Crowd-Lending-Plattform (Darlehen mit 0 % Zinssatz) aufzubauen.

Status: Bleibt auf der Liste, aber in einem anderen Format.

Manko 3: Das Stressniveau ist hoch

In unseren jährlichen internen Glücksumfragen schnitten wir beim Stressniveau immer wieder schlecht ab. Wir haben tiefer gegraben (ja, mehr Umfragen und Interviews) und herausgefunden, dass der kleinste gemeinsame Nenner "Anforderungen" war. Wir erwarteten zu viel voneinander, und gleichzeitig war der Prozess der Aufgabenzuweisung, der Formulierung von Erwartungen und der Messung von Fortschritten chaotisch.

Wir haben die Zielsetzung verdoppelt (im Rahmen der Ziele und Schlüsselergebnisse) und klare Rollen und Verantwortlichkeiten (R&R) definiert. Diese R&Rs sind dynamisch, und die Menschen können die Verantwortung für den Wandel übernehmen. Es kann sein, dass jemand der Meinung ist, eine bestimmte Aufgabe gehöre zu ihm, oder umgekehrt, dass eine seiner Aufgaben von jemand anderem wahrgenommen werden sollte. Wenn eine Person eine Verantwortung anzeigt, ist sie verpflichtet, die Situation zu prüfen und zu entscheiden, was zu tun ist. Die Minimierung von Lücken und Überschneidungen in den F&Rs trägt dazu bei, den durch die Anforderungen verursachten Stress zu verringern.

Wir haben auch Feedback-Teams eingerichtet, die regelmäßig zusammenkommen. Man könnte meinen, dass diese Sitzungen zu mehr Stress führen, aber das ist nicht der Fall. Solange diese Sitzungen konstruktiv sind, verringern sie Unsicherheiten und falsche Wahrnehmungen.

Wir haben hier noch einen weiten Weg vor uns, und da immer mehr Leute zum Team stoßen, müssen wir dranbleiben, aber die Basis ist gelegt.

Status: Kein Manko mehr, solange wir es genau beobachten.

Mangel 4: Suboptimale Kanalisierung von Ideen, Meinungen und Energie

Dies ist ein komplexes Problem. Wie schafft man ein Umfeld, in dem sich die besten Ideen durchsetzen? Oder wie stellt man sicher, dass Ideen überhaupt gehört werden, insbesondere von Leuten, die sich nicht trauen, sich zu äußern? Letztendlich gibt es wahrscheinlich keinen Zusammenhang zwischen der Qualität der Ideen und der Bereitschaft der Menschen, sich zu äußern.

Alle 2 Wochen haben wir ein offenes Mikrofon. Die Leute können jedes Thema oder jede Frage ansprechen oder einfach eine persönliche Ankündigung machen. Die Idee ist, eine zugängliche Plattform zu haben, auf der die Leute ihre Ideen oder Anliegen einbringen können. Die Teilnahme ist freiwillig, aber glücklicherweise melden sich jedes Mal ziemlich viele Leute an.

Wir haben Teamleiter eingesetzt. Dabei handelt es sich nicht um eine zusätzliche Ebene, sondern um die Einführung zusätzlicher Knotenpunkte in einem System, die einen besseren Informationsfluss in beide Richtungen ermöglichen.

Außerdem hat jeder mindestens ein 1on1-Gespräch mit jemandem aus dem Managementteam. In einer Zwei-Wege-Diskussion werden die Mitarbeiter dazu angeregt, ihre Sicht der Dinge darzulegen, die sie für wichtig halten. Auch unter den Teammitgliedern gibt es eine ganze Reihe von 1on1s! Es scheint, dass man jeden Moment ein Lendahand-Paar im Café Heilige Boontjes im Erdgeschoss des Gebäudes sieht, in dem sich unser Büro befindet.

Und damit kommen wir zum hybriden Arbeiten. Wir haben das angenommen, und die Leute lieben es, dass sie jede Woche selbst entscheiden können, wie ihre Arbeitswoche aussehen soll. Wir stellen fest, dass die Arbeit innerhalb der Teams immer noch synchron, aber zwischen den Teams asynchron abläuft. Das ist an sich in Ordnung, aber wir sehen auch eine zunehmende Informationsasymmetrie und damit eine geringere Qualität der Kommunikation. Letztendlich kann dies zu Silos innerhalb des Unternehmens führen, und das sollten wir natürlich vermeiden. Wir organisieren mehr Feierabendveranstaltungen, damit sich das gesamte Team regelmäßig treffen kann, und das bringt uns zum nächsten Manko.

Status: Kein Manko mehr.

Manko 5: Wir feiern unsere Erfolge nicht genug

Wir haben gelernt, wichtige Meilensteine zu feiern (das Erreichen von 100 Millionen Euro auf unserer Plattform haben wir stilvoll gefeiert, indem wir uns am Strand von Renesse gegenseitig mit Pfeilen beschossen haben. Bilder sind auf Anfrage erhältlich). Und wenn ein Team etwas erreicht hat, auf das es stolz ist, bringt es leckeres Essen oder Snacks mit ins Büro. Wir könnten individuelle Erfolge besser feiern, aber hey, unsere niederländische Natur macht das schwierig. Um ein holländisches Sprichwort wörtlich zu übersetzen: mach normal und du bist verrückt genug. Also ja - wir könnten mehr feiern. Und zum Glück gibt es bei Lendahand eine Menge zu feiern, so dass wir hier auf einer steilen Lernkurve sind.

Status: Hurra, kein Manko mehr.

In den letzten anderthalb Jahren haben wir es geschafft, 4,5 von 5 unserer Defizite zu beseitigen. Während wir sie in Angriff genommen und verbessert haben, sind andere aufgetaucht. Bleiben Sie dran, denn unsere neuen Schwachstellen werden bald auf der entsprechenden Seite veröffentlicht. Damit wir nicht die Augen davor verschließen können.