Aktualizacja na temat naszych niedociągnięć

Jak niektórzy z was wiedzą, publikujemy nasze niedociągnięcia na naszej stronie internetowej. W pewnym momencie historii naszej firmy zdecydowaliśmy, że będzie to bardziej wnikliwe dla ludzi niż pokazywanie tego, w czym uważamy, że jesteśmy dobrzy. W tamtym czasie nie byliśmy pewni, czy była to mądra decyzja, ale ogólnie rzecz biorąc, dzielenie się naszymi niedociągnięciami zostało dobrze przyjęte przez naszą publiczność.

Zidentyfikowanie swoich niedociągnięć to jedno, pozbycie się ich to zupełnie inna gra. Jesteśmy zobowiązani do kontynuowania tej gry i chcielibyśmy podzielić się z wami naszą obecną sytuacją.

Jak więc poradziliśmy sobie z naszymi zidentyfikowanymi niedociągnięciami?

Wada 1: Nadal nie wiemy, jaki jest społeczny wpływ netto naszych wysiłków

Do niedawna mogliśmy zapewnić ludziom jedynie wpływ "ex-ante" stworzony za pomocą ich pieniędzy. Pytaliśmy inwestorów, jaki wpływ będzie miał projekt, który umieszczali na naszej stronie internetowej. Teraz prosimy ich o dostarczanie określonych wskaźników co kwartał po otrzymaniu funduszy. W ten sposób uzyskujemy znacznie lepszy obraz osiągniętego wpływu.

Na tej podstawie zamierzamy opublikować nasz pierwszy roczny raport wpływu Lendahand (Lendahand AIR?) na początku 2022 roku.

Status: Nie jest to już niedociągnięcie.

Wada 2: Trudno nam znaleźć równowagę między tworzeniem wpływu a skalowaniem

Zauważyliśmy, że sprowadza się to do dwóch pytań: czy możemy zwiększyć wolumeny, jednocześnie obsługując małe MŚP i instytucje finansowe? I jakiego rodzaju podmiotom zezwalamy na naszej platformie na pozyskiwanie finansowania dłużnego?

W odniesieniu do pierwszego pytania, dobrą wiadomością jest to, że kwota pożyczona za pośrednictwem naszej platformy rośnie. Oznacza to, że więcej pieniędzy trafia do przedsiębiorców w krajach rozwijających się, którzy mogą trwale rozwijać swoje firmy. Aby jednak poradzić sobie z tymi zwiększonymi wolumenami, jesteśmy niejako zmuszeni do współpracy z większymi firmami i instytucjami finansowymi. I chociaż nadal pozwala to na wywarcie dużego wpływu, uważamy, że nie odblokowujemy pełnego potencjału wpływu, jaki możemy stworzyć dzięki Lendahand. Najlepszym rozwiązaniem jest zwiększenie wolumenów przy jednoczesnym finansowaniu mniejszych firm.

Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego celu jest wykorzystanie nowych technologii finansowych. Zaproponowaliśmy to US AID, a oni przyznali nam dotację, aby to się stało. Dzięki ich funduszom udało nam się stworzyć zespół ds. danych, który pozwoli nam na "pożyczki algorytmiczne": szybki sposób udzielania pożyczek na małe kwoty przy użyciu uczenia maszynowego. Chociaż mamy duże nadzieje, to wszystko jest jeszcze niesprawdzone.

Przechodząc do drugiego pytania. Mamy zamiar zainstalować Impact Board. Ta grupa ludzi będzie decydować na wczesnym etapie procesu inwestycyjnego, czy potencjalny inwestor pasuje do naszego portfela pod względem wpływu. To proste i z perspektywy czasu powinniśmy byli to zrobić znacznie wcześniej.

Podsumowując, można powiedzieć, że musimy zachować tę wadę na naszej liście, ale ze szczególnym naciskiem na wielkość firm i instytucji, które finansujemy.

Aby całkowicie nie pominąć tego, co zrobiliśmy w odniesieniu do tego niedociągnięcia: zrobiliśmy to, co powiedzieliśmy, że zrobimy, a mianowicie pomogliśmy w utworzeniu nowej platformy crowdfundingowej typu impact-first (pożyczki z oprocentowaniem 0%) wraz z kilkoma organizacjami pozarządowymi.

Status: Pozostaje na liście, ale w innym formacie.

Wada 3: Wysoki poziom stresu

W naszych corocznych wewnętrznych ankietach dotyczących poziomu zadowolenia z pracy uzyskiwaliśmy niskie wyniki w zakresie poziomu stresu. Sięgnęliśmy głębiej (tak, więcej ankiet i wywiadów) i odkryliśmy, że najniższym wspólnym mianownikiem były "wymagania". Oczekiwaliśmy od siebie zbyt wiele, a jednocześnie mieliśmy nieuporządkowany proces przydzielania zadań, określania oczekiwań i mierzenia postępów.

Podwoiliśmy wyznaczanie celów (w ramach celów i kluczowych wyników) i zdefiniowaliśmy jasne role i obowiązki (R&R). Te role i obowiązki są dynamiczne, a ludzie mogą oznaczać odpowiedzialność za zmiany. Ktoś może być zdania, że pewna odpowiedzialność należy do niego lub odwrotnie, że jeden z jego obowiązków powinien należeć do kogoś innego. Po zgłoszeniu istnieje zobowiązanie do rozważenia sytuacji i podjęcia decyzji, co należy zrobić. Zminimalizowanie luk i nakładania się R&R pomaga w zmniejszeniu stresu spowodowanego wymaganiami.

Utworzyliśmy również zespoły ds. informacji zwrotnych, które spotykają się regularnie. Można by pomyśleć, że te sesje prowadzą do większego stresu, ale tak nie jest. Dopóki sesje te są konstruktywne, zmniejszają niepewność i błędne postrzeganie.

Przed nami jeszcze długa droga, a wraz z dołączaniem kolejnych osób do zespołu musimy być na bieżąco, ale podstawy zostały już stworzone.

Status: Nie jest to już niedociągnięcie, o ile będziemy je ściśle monitorować.

Wada 4: Nieoptymalne kierowanie pomysłami, opiniami i energią

To złożony problem. Jak stworzyć środowisko, w którym wygrywają najlepsze pomysły? Albo jak upewnić się, że pomysły zostaną wysłuchane w pierwszej kolejności, zwłaszcza od osób, które czują się niekomfortowo zabierając głos? Ostatecznie prawdopodobnie nie ma korelacji między jakością pomysłów a chęcią ludzi do zabrania głosu.

Co 2 tygodnie organizujemy otwarty mikrofon. Ludzie mogą poruszyć dowolny temat, zadać pytanie lub po prostu wygłosić osobiste ogłoszenie. Chodzi o to, aby mieć dostępną platformę, na której ludzie mogą wymieniać się pomysłami lub obawami. Jest to opcjonalne, ale na szczęście za każdym razem zgłasza się całkiem sporo osób.

Zainstalowaliśmy liderów zespołów. Nie jest to dodatkowa warstwa, ale wprowadzenie dodatkowych węzłów w systemie, co pozwala na lepszy dwukierunkowy przepływ informacji.

Co więcej, każdy ma co najmniej jedną rozmowę 1 na 1 z kimś z zespołu zarządzającego. W dwukierunkowej dyskusji ludzie są stymulowani do przedstawienia swojej perspektywy na sprawy, które uważają za istotne dla nich. Odbywa się również wiele rozmów 1 na 1 między członkami zespołu! Wydaje się, że w każdej chwili można zobaczyć parę Lendahand w kawiarni Heilige Boontjes na parterze budynku, w którym znajduje się nasze biuro.

I to prowadzi nas do pracy hybrydowej. Przyjęliśmy to i ludzie uwielbiają fakt, że mogą co tydzień decydować o tym, jak będzie wyglądał ich tydzień pracy. Widzimy, że praca nadal odbywa się synchronicznie w zespołach, ale asynchronicznie między zespołami. Samo w sobie jest to w porządku, ale widzimy również zwiększoną asymetrię informacji, a co za tym idzie niższą jakość komunikacji. Ostatecznie może to prowadzić do powstania silosów w firmie, czego oczywiście powinniśmy unikać. Organizujemy więcej wydarzeń po godzinach, aby cały zespół mógł się regularnie spotykać, co prowadzi nas do kolejnego niedociągnięcia.

Status: Nie jest to już niedociągnięcie.

Wada 5: Nie świętujemy wystarczająco naszych sukcesów

Nauczyliśmy się świętować ważne kamienie milowe (świętowaliśmy osiągnięcie 100 milionów euro na naszej platformie w wielkim stylu, strzelając do siebie strzałami na plaży w Renesse. Zdjęcia dostępne na życzenie). A jeśli zespół osiągnął coś, z czego jest dumny, przynosi do biura pyszne jedzenie lub przekąski. Moglibyśmy lepiej świętować indywidualne sukcesy, ale hej, nasza holenderska natura sprawia, że jest to trudne. Dosłownie tłumacząc holenderskie powiedzenie: zrób coś normalnego, a będziesz wystarczająco szalony. Więc tak - moglibyśmy świętować więcej. Na szczęście w Lendahand jest wiele powodów do świętowania, więc jesteśmy na stromej krzywej uczenia się.

Status: Hurra, to już nie jest niedociągnięcie.

W ciągu ostatniego półtora roku udało nam się uporać z 4,5 z 5 naszych niedociągnięć. Podczas gdy zajęliśmy się nimi i poprawiliśmy je, pojawiły się inne. Bądź na bieżąco z naszymi nowymi niedociągnięciami, które wkrótce zostaną opublikowane na wyznaczonej stronie. Upewniamy się, że nie możemy przymykać na nie oka.