O actualizare a deficiențelor noastre

După cum unii dintre dvs. știți, ne publicăm neajunsurile pe site-ul nostru. La un moment dat în istoria companiei noastre, am decis că acest lucru ar fi mai perspicace pentru oameni decât să arătăm la ce credem că suntem buni. La acel moment nu eram siguri dacă a fost o decizie înțeleaptă, dar, în general, împărtășirea neajunsurilor noastre a fost bine primită de publicul nostru.

Să-ți identifici neajunsurile este un lucru, să scapi de ele este cu totul altceva. Ne-am angajat să continuăm să jucăm acest joc și am dori să împărtășim cu dvs. unde ne aflăm astăzi.

Așadar, cum ne-am descurcat în abordarea deficiențelor identificate?

Deficiența 1: Încă nu știm care este impactul social net al eforturilor noastre

Până de curând, puteam oferi oamenilor doar impactul "ex-ante" creat cu banii lor. Întrebam investitorii care ar fi fost impactul unui proiect pe care îl încărcau pe site-ul nostru. Acum le cerem să furnizeze anumite măsurători în fiecare trimestru după ce au primit fondurile. Astfel, ne dăm seama mult mai bine de impactul care a fost creat.

Și pe această bază, vom publica primul nostru Raport anual de impact Lendahand (Lendahand AIR?) la începutul anului 2022.

Stare: Nu mai este o deficiență.

Neajunsul 2: Ne este greu să găsim un echilibru între crearea de impact și extinderea la scară mai mare

Am ajuns să observăm că acest lucru se reduce la 2 întrebări: putem crește volumele în timp ce deservim în continuare IMM-urile mici și instituțiile financiare? Și ce fel de părți le permitem pe platforma noastră să obțină finanțare prin împrumut?

În ceea ce privește prima întrebare, vestea bună este că suma împrumutată prin intermediul platformei noastre este în creștere. Aceasta înseamnă că mai mulți bani ajung la antreprenorii din țările în curs de dezvoltare care își pot dezvolta în mod durabil afacerile. Cu toate acestea, pentru a face față acestor volume crescute, suntem oarecum forțați să ne asociem cu companii și instituții financiare mai mari. Și, deși acest lucru permite realizarea unui impact semnificativ, considerăm că nu exploatăm întregul potențial al impactului pe care îl putem crea cu Lendahand. Cel mai important este să creștem volumele în timp ce finanțăm întreprinderile mai mici.

O modalitate de a realiza acest lucru este de a utiliza tehnologia financiară emergentă. Am prezentat acest lucru US AID, care ne-a acordat o subvenție pentru a realiza acest lucru. Cu ajutorul fondurilor lor, am reușit să înființăm echipa de date, care ne va permite să efectuăm "împrumuturi algoritmice": o modalitate rapidă de creditare a biletelor mici folosind învățarea automată. Deși avem speranțe bune, toate acestea nu au fost testate.

Apoi, la a doua întrebare. Suntem pe cale să înființăm un consiliu de impact. Acest grup de persoane va decide, încă din primele etape ale procesului de investiții, dacă un potențial investitor se potrivește portofoliului nostru din punct de vedere al impactului. Este simplu și, în retrospectivă, ar fi trebuit să facem acest lucru mult mai devreme.

În ansamblu, este corect să spunem că trebuie să menținem această deficiență pe lista noastră, dar cu un accent specific pe dimensiunea întreprinderilor și instituțiilor pe care le finanțăm.

Pentru a nu neglija în totalitate ceea ce am făcut în ceea ce privește această deficiență: am făcut ceea ce am spus că vom face, și anume să contribuim la crearea unei noi platforme de crowd-lending cu impact prioritar (împrumuturi cu o rată a dobânzii de 0%) împreună cu mai multe ONG-uri.

Stare: Rămâne pe listă, dar într-un format diferit.

Deficiența 3: Nivelurile de stres sunt ridicate

În sondajele noastre interne anuale privind fericirea, am continuat să obținem scoruri scăzute în ceea ce privește nivelurile de stres. Am săpat mai adânc (da, mai multe sondaje și interviuri) și am descoperit că cel mai mic numitor comun era "cerințele". Așteptam prea mult unii de la alții și, în același timp, aveam un proces dezordonat de alocare a sarcinilor, de stabilire a așteptărilor și de măsurare a progresului.

Am dublat procesul de stabilire a obiectivelor (în cadrul obiectivelor și al rezultatelor-cheie) și am definit roluri și responsabilități clare (R&R). Aceste R&R sunt dinamice, iar oamenii își pot asuma responsabilitatea pentru schimbare. Cineva poate fi de părere că o anumită responsabilitate îi aparține, sau invers, că una dintre responsabilitățile sale ar trebui să revină altcuiva. Odată semnalată, există angajamentul de a analiza situația și de a decide ce ar trebui făcut. Minimizarea lacunelor și a suprapunerii în R&R ajută la reducerea stresului cauzat de solicitări.

De asemenea, am înființat echipe de feedback care se reunesc în mod regulat. Ați putea crede că aceste sesiuni duc la mai mult stres, dar nu este așa. Atât timp cât aceste sesiuni sunt constructive, ele reduc incertitudinile și percepțiile greșite.

Mai avem încă un drum lung de parcurs în acest sens și, cu mai multe persoane care se alătură echipei, trebuie să ne menținem pe linia de plutire, dar baza a fost pusă în aplicare.

Stare: Nu mai este un neajuns, atâta timp cât îl monitorizăm îndeaproape.

Deficiența 4: Canalizarea suboptimală a ideilor, opiniilor și energiei

Aceasta este o problemă complexă. Cum creezi un mediu în care cele mai bune idei câștigă? Sau cum vă asigurați că ideile sunt auzite în primul rând, în special din partea persoanelor care nu se simt în largul lor? În cele din urmă, probabil că nu există nicio corelație între calitatea ideilor și dorința oamenilor de a se exprima.

La fiecare două săptămâni avem un microfon deschis. Oamenii pot aduce în discuție orice subiect sau întrebare, sau pot face doar un anunț personal. Ideea este de a avea o platformă accesibilă în care oamenii pot exprima idei sau preocupări. Este opțional, dar, din fericire, destul de mulți oameni apelează de fiecare dată.

Am instalat șefi de echipă. Acesta nu este un strat suplimentar, ci introduce noduri suplimentare într-un sistem, permițând un flux de informații bidirecțional mai bun.

În plus, toată lumea are cel puțin un 1on1 cu cineva din echipa de management. Într-o discuție bidirecțională, oamenii sunt stimulați să își ofere perspectiva asupra lucrurilor pe care le consideră relevante pentru ei. Există, de asemenea, destul de multe 1on1-uri între membrii echipei! Se pare că în orice moment puteți vedea o pereche Lendahand în cafeneaua Heilige Boontjes de la parterul clădirii în care se află biroul nostru.

Și asta ne aduce la munca hibridă. L-am adoptat și oamenilor le place că pot decide în fiecare săptămână cum va arăta săptămâna lor de lucru. Constatăm că munca se desfășoară în continuare în mod sincron în cadrul echipelor, dar asincron între echipe. Acest lucru în sine este în regulă, dar observăm, de asemenea, o asimetrie crescută a informațiilor și, ulterior, o calitate mai scăzută a comunicării. În cele din urmă, acest lucru poate duce la crearea unor silozuri în cadrul companiei, ceea ce ar trebui, evident, să evităm. Organizăm mai multe evenimente after hours, astfel încât întreaga echipă să se poată întâlni în mod regulat și asta ne duce la următorul neajuns.

Stare: Nu mai este o deficiență.

Deficiența 5: Nu ne sărbătorim suficient succesele

Am învățat să sărbătorim reperele importante (am sărbătorit atingerea cifrei de 100 de milioane de euro pe platforma noastră în stil mare, trăgând cu săgeți unii în alții pe plaja din Renesse. Fotografii disponibile la cerere). Iar dacă o echipă a realizat ceva de care este mândră, aduce mâncare delicioasă sau gustări la birou. Am putea sărbători mai bine succesele individuale, dar hei, natura noastră olandeză face ca acest lucru să fie dificil. Pentru a traduce literal o zicală olandeză: fă ceva normal și ești suficient de nebun. Așa că da - am putea sărbători mai mult. Și, din fericire, există multe de sărbătorit la Lendahand, așa că suntem pe o curbă de învățare abruptă aici.

Stare: Ura, nu mai este un neajuns.

În acest ultim an și jumătate, am reușit să abordăm 4,5 din 5 dintre neajunsurile noastre. În timp ce le-am abordat și le-am îmbunătățit, au apărut altele. Rămâneți pe recepție pentru noile noastre neajunsuri care vor fi publicate în curând pe pagina desemnată. Asigurându-ne că nu putem închide ochii la ele.