Una actualización de nuestras deficiencias

Como algunos de ustedes saben, en nuestro sitio web publicamos nuestros defectos. En un momento de la historia de nuestra empresa, decidimos que eso sería más instructivo para la gente que mostrar aquello en lo que pensamos que somos buenos. En aquel momento no estábamos seguros de que fuera una decisión acertada, pero en general, compartir nuestros defectos ha sido bien recibido por nuestro público.

Identificar tus defectos es una cosa, deshacerte de ellos es otra totalmente distinta. Nos comprometemos a seguir jugando a ese juego y nos gustaría compartir con ustedes nuestra situación actual.

¿Qué tal lo hemos hecho?

Deficiencia 1: Seguimos sin saber cuál es el impacto social neto de nuestros esfuerzos

Hasta hace poco, sólo podíamos proporcionar a la gente el impacto "ex ante" creado con su dinero. Preguntábamos a los beneficiarios cuál sería el impacto de un proyecto que subían a nuestro sitio web. Ahora les pedimos que proporcionen ciertos parámetros cada trimestre después de haber recibido los fondos. Así tenemos una idea mucho más clara del impacto que se ha creado.

Y sobre esa base, vamos a publicar nuestro primer Informe Anual de Impacto Lendahand (Lendahand AIR?) a principios de 2022.

Situación: Ya no es una carencia.

Deficiencia 2: Nos cuesta encontrar un equilibrio entre la creación de impacto y la ampliación

Nos hemos dado cuenta de que esto se reduce a dos preguntas: ¿podemos aumentar los volúmenes sin dejar de atender a las pequeñas PYME y las instituciones financieras? Y ¿qué tipo de partes permitimos en nuestra plataforma para captar financiación de deuda?

En cuanto a la primera pregunta, la buena noticia es que la cantidad prestada a través de nuestra plataforma está aumentando. Eso significa que se está destinando más dinero a empresarios de países en desarrollo que pueden hacer crecer sus negocios de forma sostenible. Sin embargo, para hacer frente a estos volúmenes crecientes nos vemos obligados a asociarnos con empresas e instituciones financieras más grandes. Y aunque esto sigue permitiendo lograr un gran impacto, creemos que no estamos aprovechando todo el potencial de impacto que podemos crear con Lendahand. El punto óptimo es aumentar los volúmenes y, al mismo tiempo, financiar a las empresas más pequeñas.

Una forma de conseguirlo es utilizar la tecnología financiera emergente. Se lo propusimos a US AID , que nos concedió una subvención. Con sus fondos hemos podido crear el Equipo de Datos, que nos va a permitir hacer "préstamos algorítmicos": una forma rápida de prestar en billetes pequeños utilizando el aprendizaje automático. Aunque tenemos buenas esperanzas, todo esto no está probado.

En cuanto a la segunda pregunta. Estamos a punto de crear un Consejo de Impacto. Este grupo de personas decidirá en una fase temprana del proceso de inversión si una empresa potencial encaja en nuestra cartera en términos de impacto. Es sencillo y, en retrospectiva, deberíamos haberlo hecho mucho antes.

En conjunto, es justo decir que debemos mantener esta carencia en nuestra lista, pero centrándonos específicamente en el tamaño de las empresas e instituciones que financiamos.

Para no descartar totalmente lo que hemos hecho con respecto a esta deficiencia: hemos hecho lo que dijimos que haríamos, y es ayudar a crear una nueva plataforma de préstamos colectivos de impacto (préstamos con un tipo de interés del 0%) junto con varias ONG.

Situación: Sigue en la lista, pero en un formato diferente.

Deficiencia 3: Los niveles de estrés son altos

En nuestras encuestas internas anuales sobre felicidad, seguimos puntuando bajo en niveles de estrés. Profundizamos (sí, más encuestas y entrevistas) y descubrimos que el mínimo común denominador eran las "exigencias". Esperábamos demasiado de los demás y, al mismo tiempo, teníamos un proceso desordenado de asignación de tareas, fijación de expectativas y medición del progreso.

Reforzamos la fijación de metas (en el marco de objetivos y resultados clave) y definimos funciones y responsabilidades claras. Estas R&R son dinámicas y la gente puede señalar una responsabilidad para el cambio. Alguien puede opinar que una determinada responsabilidad le pertenece, o al revés, que una de sus responsabilidades debería recaer en otra persona. Una vez señalada, existe el compromiso de considerar la situación y decidir lo que debe hacerse. Reducir al mínimo las lagunas y los solapamientos en los R&R ayuda a reducir el estrés causado por las exigencias.

También hemos creado equipos de feedback que se reúnen periódicamente. Podría pensarse que estas sesiones provocan más estrés, pero no es así. Siempre que sean constructivas, reducen las incertidumbres y las percepciones erróneas.

Aún nos queda mucho camino por recorrer, y con la incorporación de más personas al equipo tenemos que seguir trabajando en ello, pero ya se han sentado las bases.

Situación: Ya no es una deficiencia, siempre que lo vigilemos de cerca.

Deficiencia 4: Canalización subóptima de ideas, opiniones y energía

Se trata de un problema complejo. ¿Cómo crear un entorno en el que triunfen las mejores ideas? ¿O cómo asegurarse de que las ideas se escuchan en primer lugar, especialmente las de personas que se sienten incómodas expresándose? Al final, probablemente no haya correlación entre la calidad de las ideas y la disposición de la gente a expresarse.

Cada dos semanas tenemos un micro abierto. La gente puede plantear cualquier tema o pregunta, o simplemente hacer un anuncio personal. La idea es tener una plataforma accesible donde la gente pueda acuñar ideas o preocupaciones. Es opcional, pero por suerte cada vez se conecta bastante gente.

Hemos instalado jefes de equipo. No se trata de una capa extra, sino de introducir nodos adicionales en un sistema, lo que permite un mejor flujo de información bidireccional.

Además, todo el mundo tiene al menos un cara a cara con alguien del equipo directivo. En un debate bidireccional, se estimula a la gente a dar su punto de vista sobre cosas que consideran relevantes para ellos. También hay muchos cara a cara entre los miembros del equipo. Parece que en cualquier momento se ve una pareja Lendahand en el café Heilige Boontjes, en la planta baja del edificio donde está nuestra oficina.

Y eso nos lleva al trabajo híbrido. Lo hemos adoptado y a la gente le encanta poder decidir cada semana cómo va a ser su semana laboral. Vemos que el trabajo sigue siendo sincrónico dentro de los equipos, pero asincrónico entre ellos. Eso en sí mismo está bien, pero también vemos una mayor asimetría de la información y, en consecuencia, una menor calidad de las comunicaciones. Al final, esto puede dar lugar a silos dentro de la empresa, algo que obviamente debemos evitar. Organizamos más eventos fuera del horario laboral para que todo el equipo pueda reunirse con regularidad, lo que nos lleva a la siguiente deficiencia.

Situación: Ya no es una deficiencia.

Deficiencia 5: No celebramos nuestros éxitos lo suficiente

Hemos aprendido a celebrar los hitos importantes (celebramos haber alcanzado los 100 millones de euros en nuestra plataforma por todo lo alto, lanzándonos flechas unos a otros en la playa de Renesse. Fotos disponibles previa petición). Y si un equipo ha conseguido algo de lo que se siente orgulloso, trae a la oficina deliciosa comida o aperitivos. Podríamos celebrar mejor los éxitos individuales, pero oye, nuestra naturaleza holandesa lo hace difícil. Para traducir literalmente un dicho holandés: haz lo normal y estarás lo suficientemente loco. Así que sí, podríamos celebrarlo más. Y por suerte hay mucho que celebrar en Lendahand, así que estamos en una curva de aprendizaje pronunciada.

Estado: Hurra, ya no es un defecto.

Este último año y medio, hemos conseguido abordar 4,5 de 5 de nuestras deficiencias. Aunque los hemos abordado y mejorado, han surgido otros. Esté atento a nuestras nuevas deficiencias, que pronto publicaremos en la página correspondiente. Nos aseguramos de no hacer la vista gorda ante ellos.