Le point sur nos lacunes

Comme certains d'entre vous le savent, nous publions nos lacunes sur notre site web. À un moment donné de l'histoire de notre entreprise, nous avons décidé que cela serait plus instructif pour les gens que de montrer ce en quoi nous pensons être bons. À l'époque, nous n'étions pas sûrs que cette décision soit judicieuse, mais dans l'ensemble, le fait de partager nos défauts a été bien accueilli par notre public.

Identifier ses défauts est une chose, s'en débarrasser en est une autre. Nous sommes déterminés à continuer à jouer ce jeu et nous aimerions partager avec vous où nous en sommes aujourd'hui.

Comment avons-nous réussi à combler les lacunes que nous avions identifiées ?

Première lacune : nous ne savons toujours pas quel est l'impact social net de nos efforts.

Jusqu'à récemment, nous ne pouvions fournir aux gens que l'impact "ex ante" créé par leur argent. Nous demandions aux bénéficiaires des investissements quel serait l'impact d'un projet qu'ils mettaient en ligne sur notre site web. Aujourd'hui, nous leur demandons de fournir certains indicateurs chaque trimestre après avoir reçu les fonds. Nous avons ainsi une bien meilleure idée de l'impact créé.

Sur cette base, nous allons publier notre premier rapport annuel d'impact Lendahand (Lendahand AIR ?) début 2022.

État d'avancement : Ce n'est plus une lacune.

Défaut 2 : Nous avons du mal à trouver un équilibre entre la création d'un impact et la mise à l'échelle.

Nous avons remarqué que cela se résume à deux questions : pouvons-nous augmenter les volumes tout en continuant à servir les petites PME et les institutions financières ? Et quel type de parties pouvons-nous autoriser sur notre plateforme pour lever des fonds par emprunt ?

En ce qui concerne la première question, la bonne nouvelle est que le montant prêté par l'intermédiaire de notre plateforme augmente. Cela signifie que plus d'argent va aux entrepreneurs des pays en développement qui peuvent développer durablement leurs activités. Cependant, pour faire face à ces volumes accrus, nous sommes en quelque sorte obligés de nous associer à des entreprises et des institutions financières plus importantes. Et bien que cela permette encore d'avoir un impact important, nous pensons que nous n'exploitons pas tout le potentiel de l'impact que nous pouvons créer avec Lendahand. L'idéal est d'augmenter les volumes tout en finançant les petites entreprises.

L'un des moyens d'y parvenir est d'utiliser les technologies financières émergentes. Nous avons présenté cette idée à l'US AID, qui nous a accordé une subvention à cet effet. Grâce à ces fonds, nous avons pu mettre en place l'équipe chargée des données, qui va nous permettre d'effectuer des "prêts algorithmiques" : un moyen rapide de prêter de petites sommes en utilisant l'apprentissage automatique. Bien que nous ayons de bons espoirs, tout cela n'a pas encore été testé.

J'en viens à la deuxième question. Nous sommes sur le point d'installer un conseil d'impact. Ce groupe de personnes décidera, dès le début du processus d'investissement, si un investisseur potentiel correspond à notre portefeuille en termes d'impact. C'est simple et, rétrospectivement, nous aurions dû le faire beaucoup plus tôt.

Dans l'ensemble, il est juste de dire que nous devons conserver cette lacune sur notre liste, mais en nous concentrant spécifiquement sur la taille des entreprises et des institutions que nous finançons.

Afin de ne pas négliger totalement ce que nous avons fait en ce qui concerne cette lacune : nous avons fait ce que nous avions dit que nous ferions, c'est-à-dire aider à mettre en place une nouvelle plateforme de crowdlending à impact prioritaire (prêts à taux d'intérêt de 0 %) en collaboration avec plusieurs ONG.

Statut : Reste sur la liste, mais sous une forme différente.

Point faible n° 3 : les niveaux de stress sont élevés

Dans nos enquêtes internes annuelles sur le bonheur, nous avons toujours obtenu de mauvais résultats en ce qui concerne les niveaux de stress. Nous avons creusé plus profondément (oui, plus d'enquêtes et d'entretiens) et nous avons découvert que le plus petit dénominateur commun était les "exigences". Nous attendions trop des uns et des autres et, en même temps, nous avions un processus désordonné d'attribution des tâches, de formulation des attentes et d'évaluation des progrès.

Nous avons redoublé d'efforts pour fixer des objectifs (dans le cadre des objectifs et des résultats clés) et nous avons défini des rôles et des responsabilités clairs. Ces rôles et responsabilités sont dynamiques et chacun peut signaler sa responsabilité dans le changement. Quelqu'un peut estimer qu'une certaine responsabilité lui appartient ou, au contraire, qu'une de ses responsabilités devrait être confiée à quelqu'un d'autre. Une fois la responsabilité signalée, l'engagement est pris d'examiner la situation et de décider de ce qu'il convient de faire. Minimiser les écarts et les chevauchements dans les R&R contribue à réduire le stress causé par les demandes.

Nous avons également mis en place des équipes de retour d'information qui se réunissent régulièrement. On pourrait penser que ces séances entraînent une augmentation du stress, mais ce n'est pas le cas. Tant que ces séances sont constructives, elles réduisent les incertitudes et les perceptions erronées.

Nous avons encore un long chemin à parcourir et, avec l'arrivée de nouvelles personnes dans l'équipe, nous devons rester vigilants, mais la base a été mise en place.

Statut : Il ne s'agit plus d'une lacune, à condition que nous la surveillions de près.

Défaut 4 : Canalisation sous-optimale des idées, des opinions et de l'énergie

Il s'agit d'un problème complexe. Comment créer un environnement où les meilleures idées l'emportent ? Ou comment s'assurer que les idées sont entendues en premier lieu, en particulier celles des personnes qui ne se sentent pas à l'aise pour s'exprimer ? En fin de compte, il n'y a probablement pas de corrélation entre la qualité des idées et la volonté des gens de s'exprimer.

Toutes les deux semaines, nous organisons un micro ouvert. Les gens peuvent aborder n'importe quel sujet ou question, ou simplement faire une annonce personnelle. L'idée est d'avoir une plateforme accessible où les gens peuvent exprimer leurs idées ou leurs préoccupations. C'est facultatif, mais heureusement, un grand nombre de personnes se connectent à chaque fois.

Nous avons mis en place des chefs d'équipe. Il ne s'agit pas d'une couche supplémentaire, mais de l'introduction de nœuds supplémentaires dans un système, ce qui permet un meilleur flux d'informations dans les deux sens.

En outre, tout le monde a au moins un entretien individuel avec un membre de l'équipe de direction. Dans une discussion à deux, les gens sont encouragés à donner leur point de vue sur des sujets qu'ils jugent pertinents pour eux. Il y a également beaucoup d'entretiens individuels entre les membres de l'équipe ! Il semble qu'à tout moment, on puisse voir une paire de Lendahand au café Heilige Boontjes, au rez-de-chaussée de l'immeuble où se trouve notre bureau.

Cela nous amène à parler du travail hybride. Nous l'avons adopté et les gens adorent pouvoir décider chaque semaine de leur semaine de travail. Nous constatons que le travail se fait toujours de manière synchrone au sein des équipes, mais de manière asynchrone entre les équipes. En soi, c'est une bonne chose, mais nous constatons également une asymétrie d'information accrue et, par conséquent, une baisse de la qualité des communications. En fin de compte, cela peut conduire à des silos au sein de l'entreprise, ce que nous devrions évidemment éviter. Nous organisons davantage d'événements en dehors des heures de travail afin que l'ensemble de l'équipe puisse se réunir régulièrement, ce qui nous amène à la prochaine lacune.

Statut : Ce n'est plus une lacune.

Défaut 5 : Nous ne célébrons pas assez nos succès

Nous avons appris à célébrer les étapes importantes (nous avons fêté l'atteinte des 100 millions d'euros sur notre plateforme avec style, en nous tirant des flèches sur la plage de Renesse. Des photos sont disponibles sur demande). Et si une équipe a réalisé quelque chose dont elle est fière, elle apporte de délicieux plats ou des en-cas au bureau. Nous pourrions mieux célébrer les réussites individuelles, mais notre nature néerlandaise rend la chose difficile. Pour traduire littéralement un proverbe néerlandais : faites ce qui est normal et vous serez assez fou. Alors oui, nous pourrions célébrer davantage. Et heureusement, il y a beaucoup de choses à fêter sur Lendahand, nous sommes donc en pleine phase d'apprentissage.

Statut : Hourra, ce n'est plus une lacune.

Au cours de l'année et demie écoulée, nous avons réussi à nous attaquer à 4,5 sur 5 de nos lacunes. Alors que nous les avons traités et améliorés, d'autres sont apparus. Restez à l'affût de nos nouvelles lacunes, qui seront bientôt publiées sur la page désignée. Nous nous assurons de ne pas pouvoir fermer les yeux sur eux.