Ažuriranje o našim nedostacima

Kao što neki od vas znaju, objavljujemo naše nedostatke na našoj web stranici. U jednom trenutku povijesti naše tvrtke odlučili smo da će to biti korisnije za ljude nego pokazivanje onoga u čemu mislimo da smo dobri. U to vrijeme nismo bili sigurni je li to bila mudra odluka, ali općenito, dijeljenje naših nedostataka je dobro prihvaćeno od strane naše zajednice. 

Identificirati svoje nedostatke je jedno, riješiti ih je potpuno druga igra. Posvećeni smo nastaviti igrati tu igru i želimo podijeliti s vama gdje se danas nalazimo.

 

Kako smo se snašli u rješavanju naših identificiranih nedostataka?

 

Nedostatak 1: Još uvijek ne znamo koliki je neto društveni utjecaj naših napora

Do nedavno, mogli smo ljudima pružiti samo 'ex-ante' utjecaj stvoren njihovim novcem. Pitali bismo investitore kakav bi utjecaj bio za projekt koji su postavljali na našu web stranicu. Sada ih tražimo da nam dostave određene metrike svaka tri mjeseca nakon što su primili sredstva. Na taj način dobivamo puno bolji osjećaj o stvorenom utjecaju.

Na temelju toga, planiramo objaviti naš prvi Lendahand Godišnji Izvještaj o Utjecaju (Lendahand AIR?) početkom 2022.

Status: Više nije nedostatak.

 

Nedostatak 2: Teško nam je balansirati između stvaranja utjecaja i širenja

Primijetili smo da se ovo svodi na 2 pitanja: možemo li povećati obujam dok još uvijek služimo male MSP-ove i financijske institucije? I kakve stranke dopuštamo na našu platformu za prikupljanje duga?

Što se tiče prvog pitanja, dobra vijest je da se iznos posuđen putem naše platforme povećava. To znači da više novca ide poduzetnicima u zemljama u razvoju koji mogu održivo rasti svoje poslovanje. Međutim, kako bismo se nosili s tim povećanim obujmom, na neki način smo prisiljeni surađivati s većim tvrtkama i financijskim institucijama. I dok to još uvijek omogućava stvaranje velikog utjecaja, osjećamo da ne otključavamo puni potencijal utjecaja koji možemo stvoriti s Lendahandom. Idealno bi bilo povećati obujam dok financiramo manje tvrtke.

Jedan način da to postignemo je korištenje nove financijske tehnologije. Predložili smo ovo USAID-u i dodijelili su nam subvenciju da to ostvarimo. S njihovim sredstvima uspjeli smo osnovati Data Team, koji će nam omogućiti 'algoritamsko posuđivanje': brz način posuđivanja u malim iznosima koristeći strojno učenje. Iako imamo dobre nade, sve je to još neprovjereno.

Što se tiče drugog pitanja. Uskoro ćemo instalirati Odbor za Utjecaj. Ova grupa ljudi će odlučiti rano u investicijskom procesu, da li potencijalni investitor odgovara našem portfelju u smislu utjecaja. To je jednostavno i retrospektivno smo to trebali učiniti puno ranije.

Ukupno gledano, pošteno je reći da ovaj nedostatak trebamo zadržati na našem popisu, ali s posebnim fokusom na veličinu tvrtki i institucija koje financiramo.

Kako bismo u potpunosti ne zanemarili ono što smo učinili u vezi s ovim nedostatkom: učinili smo ono što smo rekli da ćemo učiniti, a to je pomoći u osnivanju nove platforme za posuđivanje s fokusom na utjecaj (krediti s 0% kamate) zajedno s nekoliko nevladinih organizacija.

Status: Ostaje na popisu, ali u drugačijem formatu.

 

Nedostatak 3: Razina stresa je visoka

U našim godišnjim internim anketama o sreći stalno smo postizali niske rezultate u vezi s razinom stresa. Istražili smo dublje (da, više anketa i intervjua) i otkrili da je najniži zajednički nazivnik bio 'zahtjevi'. Očekivali smo previše jedni od drugih, a istovremeno smo imali neuredan proces dodjeljivanja zadataka, postavljanja očekivanja i mjerenja napretka.

Udvostručili smo postavljanje ciljeva (u okviru ciljeva i ključnih rezultata) i definirali jasne Uloge i Odgovornosti (R&R). Ove R&R su dinamične i ljudi mogu označiti odgovornost za promjenu. Netko može smatrati da određena odgovornost pripada njoj, ili obrnuto, da jedna od njezinih odgovornosti treba biti s nekim drugim. Kada se označi, postoji obveza razmotriti situaciju i odlučiti što treba učiniti. Minimiziranje praznina i preklapanja u R&R pomaže u smanjenju stresa uzrokovanog zahtjevima.

Također smo uspostavili timove za povratne informacije koji se redovito sastaju. Možda mislite da ove sesije dovode do više stresa, ali ne dovode. Sve dok su ove sesije konstruktivne, smanjuju nesigurnosti i pogrešne percepcije.

Još uvijek imamo dug put pred sobom i s više ljudi koji se pridružuju timu moramo ostati na vrhu ovoga, ali osnova je postavljena.

Status: Više nije nedostatak, sve dok ga pomno pratimo.

 

Nedostatak 4: Suboptimalno usmjeravanje ideja, mišljenja i energije

Ovo je složen problem. Kako stvoriti okruženje u kojem najbolje ideje pobjeđuju? Ili kako osigurati da se ideje uopće čuju, posebno od ljudi koji se osjećaju neugodno iznositi ih? Na kraju vjerojatno ne postoji korelacija između kvalitete ideja i spremnosti ljudi da ih iznesu.

Svakih 2 tjedna imamo otvoreni mikrofon. Ljudi mogu iznijeti bilo koju temu ili pitanje, ili jednostavno napraviti osobnu najavu. Ideja je imati pristupačnu platformu gdje ljudi mogu iznijeti ideje ili zabrinutosti. Opcionalno je, ali srećom, prilično puno ljudi se uključuje svaki put.

Uveli smo vođe timova. Ovo nije dodatni sloj, već uvođenje dodatnih čvorova u sustav, omogućujući bolji dvosmjerni protok informacija.

Osim toga, svatko ima barem jedan 1on1 s nekim iz menadžment tima. U dvosmjernoj raspravi, ljudi su potaknuti da daju svoje mišljenje o stvarima koje smatraju relevantnima za njih. Također postoji prilično puno 1on1 između članova tima! Čini se da u svakom trenutku možete vidjeti par iz Lendahanda u kafiću Heilige Boontjes u prizemlju zgrade u kojoj se nalazi naš ured.

I to nas dovodi do hibridnog rada. Prihvatili smo to i ljudima se sviđa što mogu odlučiti svaki tjedan kako će im izgledati radni tjedan. Vidimo da rad još uvijek ide sinkrono unutar timova, ali asinkrono između timova. To je samo po sebi u redu, ali također vidimo povećanu asimetriju informacija i posljedično nižu kvalitetu komunikacije. Na kraju to može dovesti do silosa unutar tvrtke, a to očito trebamo izbjeći. Organiziramo više događaja nakon radnog vremena kako bi se cijeli tim mogao redovito sastajati i to nas dovodi do sljedećeg nedostatka.

Status: Više nije nedostatak.

 

Nedostatak 5: Ne slavimo dovoljno naše uspjehe

Naučili smo slaviti važne prekretnice (proslavili smo dosezanje 100 milijuna EUR na našoj platformi u stilu, gađajući se strelicama na plaži u Renesseu. Slike dostupne na zahtjev). A ako je tim postigao nešto na što su ponosni, donose ukusnu hranu ili grickalice u ured. Mogli bismo bolje slaviti pojedinačne uspjehe, ali hej, naša nizozemska priroda to otežava. Da doslovno prevedem nizozemsku izreku: ponašaj se normalno i već si dovoljno lud. Dakle, da - mogli bismo više slaviti. I srećom, ima puno toga za slaviti u Lendahandu, tako da smo na strmoj krivulji učenja ovdje.

Status: Hura, više nije nedostatak.

 

Proteklih godinu i pol dana uspjeli smo riješiti 4,5 od 5 naših nedostataka. Dok smo ih rješavali i poboljšavali, pojavili su se novi. Ostanite s nama za naše nove nedostatke koji će uskoro biti objavljeni na određenoj stranici. Osiguravajući da ih ne možemo ignorirati.