Un aggiornamento sulle nostre carenze

Come alcuni di voi sanno, sul nostro sito web pubblichiamo i nostri difetti. A un certo punto della nostra storia aziendale, abbiamo deciso che sarebbe stato più utile per le persone che mostrare ciò che pensiamo di essere bravi a fare. All'epoca non eravamo sicuri che fosse una decisione saggia, ma nel complesso la condivisione dei nostri difetti è stata ben accolta dal nostro pubblico.

Individuare i propri difetti è una cosa, liberarsene è un gioco totalmente diverso. Ci siamo impegnati a continuare a giocare questa partita e vorremmo condividere con voi la nostra posizione attuale.

Come abbiamo affrontato i nostri difetti?

Carenza 1: Non sappiamo ancora qual è l'impatto sociale netto dei nostri sforzi.

Fino a poco tempo fa, potevamo fornire alle persone solo l'impatto "ex-ante" creato con il loro denaro. Chiedevamo agli investitori quale sarebbe stato l'impatto di un progetto che stavano caricando sul nostro sito web. Ora chiediamo loro di fornire determinate metriche ogni trimestre dopo aver ricevuto i fondi. In questo modo abbiamo un'idea molto più precisa dell'impatto che è stato creato.

Su questa base, pubblicheremo il nostro primo Rapporto annuale sull'impatto di Lendahand (Lendahand AIR?) all'inizio del 2022.

Stato: Non è più una lacuna.

Mancanza 2: Abbiamo difficoltà a trovare un equilibrio tra la creazione di impatto e la scalabilità

Ci siamo resi conto che la questione si riduce a due domande: possiamo aumentare i volumi continuando a servire le piccole PMI e le istituzioni finanziarie? E che tipo di soggetti possiamo ammettere sulla nostra piattaforma per raccogliere fondi di debito?

Per quanto riguarda la prima domanda, la buona notizia è che l'importo prestato attraverso la nostra piattaforma sta aumentando. Ciò significa che più denaro va agli imprenditori dei Paesi in via di sviluppo che possono far crescere le loro aziende in modo sostenibile. Tuttavia, per far fronte a questi volumi crescenti siamo costretti a collaborare con aziende e istituzioni finanziarie più grandi. Sebbene ciò consenta di ottenere un impatto notevole, riteniamo di non sfruttare appieno il potenziale dell'impatto che possiamo creare con Lendahand. Il punto di forza è far crescere i volumi finanziando al contempo le imprese più piccole.

Un modo per raggiungere questo obiettivo è utilizzare la tecnologia finanziaria emergente. L'abbiamo proposto all'AID statunitense, che ci ha concesso una sovvenzione per realizzarlo. Con i loro fondi siamo riusciti a creare il Data Team, che ci permetterà di fare "prestiti algoritmici": un modo veloce di erogare prestiti in piccoli biglietti utilizzando l'apprendimento automatico. Anche se abbiamo buone speranze, tutto questo non è ancora stato testato.

Passiamo quindi alla seconda domanda. Stiamo per istituire un Impact Board. Questo gruppo di persone deciderà, fin dalle prime fasi del processo di investimento, se un potenziale investitore è adatto al nostro portafoglio in termini di impatto. È semplice e, col senno di poi, avremmo dovuto farlo molto prima.

Complessivamente, è giusto dire che dobbiamo mantenere questa lacuna nella nostra lista, ma con un'attenzione specifica alle dimensioni delle aziende e delle istituzioni che stiamo finanziando.

Per non sminuire del tutto ciò che abbiamo fatto in relazione a questa lacuna: abbiamo fatto ciò che avevamo detto che avremmo fatto, ovvero contribuire alla creazione di una nuova piattaforma di crowd-lending a impatto zero (prestiti a tasso zero) insieme a diverse ONG.

Stato: Rimane nella lista, ma in un formato diverso.

Carenza 3: I livelli di stress sono elevati

Nei nostri sondaggi annuali sulla felicità interna continuavamo a registrare punteggi bassi per quanto riguarda i livelli di stress. Abbiamo scavato più a fondo (sì, più sondaggi e interviste) e abbiamo scoperto che il minimo comune denominatore era "le richieste". Ci aspettavamo troppo gli uni dagli altri e allo stesso tempo avevamo un processo disordinato di assegnazione dei compiti, dichiarazione delle aspettative e misurazione dei progressi.

Abbiamo raddoppiato la definizione degli obiettivi (nel quadro degli obiettivi e dei risultati chiave) e abbiamo definito chiaramente ruoli e responsabilità (R&R). Queste R&R sono dinamiche e le persone possono assumersi la responsabilità del cambiamento. Qualcuno può ritenere che una certa responsabilità appartenga a lei, o viceversa, che una delle sue responsabilità debba essere affidata a qualcun altro. Una volta segnalata, ci si impegna a considerare la situazione e a decidere cosa fare. Ridurre al minimo le lacune e le sovrapposizioni nelle R&R aiuta a ridurre lo stress causato dalle richieste.

Abbiamo anche creato dei team di feedback che si riuniscono regolarmente. Si potrebbe pensare che queste sessioni comportino maggiore stress, ma non è così. Finché queste sessioni sono costruttive, riducono le incertezze e le percezioni errate.

La strada da percorrere è ancora lunga e, con l'ingresso di altre persone nel team, dobbiamo continuare a lavorare su questo aspetto, ma le basi sono state poste.

Stato: Non è più una carenza, a patto di monitorarla attentamente.

Carenza 4: Canalizzazione non ottimale di idee, opinioni ed energia

Si tratta di un problema complesso. Come si fa a creare un ambiente in cui le idee migliori vincono? O come ci si assicura che le idee vengano ascoltate, soprattutto da chi si sente a disagio a parlare? Alla fine non c'è probabilmente una correlazione tra la qualità delle idee e la volontà delle persone di esprimersi.

Ogni due settimane organizziamo un microfono aperto. Le persone possono parlare di qualsiasi argomento o domanda, o semplicemente fare un annuncio personale. L'idea è quella di avere una piattaforma accessibile dove le persone possano esprimere idee o preoccupazioni. È facoltativo, ma fortunatamente ogni volta si collega un buon numero di persone.

Abbiamo installato dei team lead. Non si tratta di un livello aggiuntivo, ma di introdurre altri nodi in un sistema, consentendo un migliore flusso di informazioni bidirezionale.

Inoltre, tutti hanno almeno un incontro 1 a 1 con qualcuno del team di gestione. In una discussione a due, le persone sono stimolate a dare il loro punto di vista su cose che ritengono rilevanti per loro. Ci sono anche molti 1on1 tra i membri del team! Sembra che in qualsiasi momento si veda una coppia di Lendahand nel caffè Heilige Boontjes, al piano terra dell'edificio in cui si trova il nostro ufficio.

E questo ci porta al lavoro ibrido. L'abbiamo abbracciato e le persone amano il fatto di poter decidere ogni settimana come sarà la loro settimana lavorativa. Vediamo che il lavoro si svolge ancora in modo sincrono all'interno dei team, ma asincrono tra i team. Questo di per sé va bene, ma vediamo anche una maggiore asimmetria informativa e di conseguenza una minore qualità delle comunicazioni. In ultima analisi, ciò può portare alla formazione di silos all'interno dell'azienda, cosa che dovremmo ovviamente evitare. Organizziamo più eventi fuori orario in modo che l'intero team possa incontrarsi regolarmente e questo ci porta alla prossima carenza.

Stato: Non è più una carenza.

Mancanza 5: Non celebriamo abbastanza i nostri successi

Abbiamo imparato a celebrare i traguardi importanti (abbiamo festeggiato il raggiungimento di 100 milioni di euro sulla nostra piattaforma in grande stile, tirandoci frecce a vicenda sulla spiaggia di Renesse. Le foto sono disponibili su richiesta). E se un team ha raggiunto un risultato di cui è orgoglioso, porta in ufficio cibo o snack deliziosi. Potremmo celebrare meglio i successi individuali, ma la nostra natura olandese lo rende difficile. Per tradurre letteralmente un detto olandese: fai la cosa normale e sei abbastanza pazzo. Quindi sì, potremmo festeggiare di più. E per fortuna in Lendahand c'è molto da festeggiare, quindi stiamo imparando molto bene.

Stato: Evviva, non è più una lacuna.

Nell'ultimo anno e mezzo siamo riusciti ad affrontare 4,5 su 5 delle nostre carenze. Mentre li abbiamo affrontati e migliorati, ne sono emersi altri. Restate sintonizzati per i nostri nuovi difetti che saranno presto pubblicati sulla pagina dedicata. Per essere sicuri di non poter chiudere un occhio su di loro.