Μια ενημέρωση για τις ελλείψεις μας

Όπως μερικοί από εσάς γνωρίζετε, δημοσιεύουμε τις ελλείψεις μας στην ιστοσελίδα μας. Κάποια στιγμή στην ιστορία της εταιρείας μας, αποφασίσαμε ότι αυτό θα ήταν πιο διορατικό για τους ανθρώπους από το να δείχνουμε τι πιστεύουμε ότι είμαστε καλοί. Εκείνη τη στιγμή δεν ήμασταν σίγουροι αν αυτή ήταν σοφή απόφαση, αλλά σε γενικές γραμμές, το να μοιραζόμαστε τις αδυναμίες μας έχει τύχει καλής υποδοχής από το κοινό μας.

Το να εντοπίζεις τις αδυναμίες σου είναι ένα πράγμα, το να τις ξεφορτωθείς είναι ένα εντελώς διαφορετικό παιχνίδι. Δεσμευόμαστε να συνεχίσουμε να παίζουμε αυτό το παιχνίδι και θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας πού βρισκόμαστε σήμερα.

Πώς τα πήγαμε λοιπόν, αντιμετωπίζοντας τις ελλείψεις που εντοπίσαμε;

Ελλείψεις 1: Δεν γνωρίζουμε ακόμη ποιος είναι ο καθαρός κοινωνικός αντίκτυπος των προσπαθειών μας

Μέχρι πρόσφατα, μπορούσαμε να παρέχουμε στους ανθρώπους μόνο τον "εκ των προτέρων" αντίκτυπο που δημιουργήθηκε με τα χρήματά τους. Ρωτούσαμε τους επενδυτές ποιος θα ήταν ο αντίκτυπος ενός έργου που ανέβαζαν στον ιστότοπό μας. Τώρα τους ζητάμε να παρέχουν ορισμένες μετρήσεις κάθε τρίμηνο μετά τη λήψη των κεφαλαίων. Με αυτόν τον τρόπο έχουμε μια πολύ καλύτερη αίσθηση του αντίκτυπου που έχει δημιουργηθεί.

Και σε αυτή τη βάση, πρόκειται να δημοσιεύσουμε την πρώτη μας ετήσια έκθεση για τον αντίκτυπο της Lendahand (Lendahand AIR;) στις αρχές του 2022.

Κατάσταση: Δεν αποτελεί πλέον έλλειψη.

Έλλειψη 2: Δυσκολευόμαστε να ισορροπήσουμε μεταξύ της δημιουργίας αντίκτυπου και της κλιμάκωσης

Έχουμε διαπιστώσει ότι αυτό καταλήγει σε 2 ερωτήματα: Μπορούμε να αυξήσουμε τον όγκο και ταυτόχρονα να εξακολουθήσουμε να εξυπηρετούμε μικρές ΜΜΕ και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα; Και τι είδους μέρη επιτρέπουμε στην πλατφόρμα μας για την άντληση δανειακής χρηματοδότησης;

Όσον αφορά το 1ο ερώτημα, τα καλά νέα είναι ότι το ποσό που δανείζεται μέσω της πλατφόρμας μας αυξάνεται. Αυτό σημαίνει ότι περισσότερα χρήματα πηγαίνουν σε επιχειρηματίες στις αναπτυσσόμενες χώρες που μπορούν να αναπτύξουν βιώσιμα τις επιχειρήσεις τους. Ωστόσο, προκειμένου να ανταπεξέλθουμε σε αυτούς τους αυξημένους όγκους είμαστε κατά κάποιο τρόπο αναγκασμένοι να συνεργαστούμε με μεγαλύτερες εταιρείες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Και ενώ αυτό εξακολουθεί να επιτρέπει την επίτευξη μεγάλου αντίκτυπου, αισθανόμαστε ότι δεν ξεκλειδώνουμε το πλήρες δυναμικό του αντίκτυπου που μπορούμε να δημιουργήσουμε με τη Lendahand. Το καλύτερο σημείο είναι να αυξάνουμε τον όγκο και ταυτόχρονα να χρηματοδοτούμε μικρότερες εταιρείες.

Ένας τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι η χρήση της αναδυόμενης χρηματοοικονομικής τεχνολογίας. Το παρουσιάσαμε αυτό στην Αμερικανική Βοήθεια και μας χορήγησαν επιδότηση για να το πραγματοποιήσουμε. Με τα κεφάλαιά τους καταφέραμε να δημιουργήσουμε την ομάδα δεδομένων, η οποία θα μας επιτρέψει να κάνουμε "αλγοριθμικό δανεισμό": έναν γρήγορο τρόπο δανεισμού σε μικρά εισιτήρια με τη χρήση μηχανικής μάθησης. Αν και έχουμε καλές ελπίδες, όλα αυτά δεν έχουν δοκιμαστεί.

Στη συνέχεια, στη 2η ερώτηση. Πρόκειται να εγκαταστήσουμε ένα Impact Board. Αυτή η ομάδα ανθρώπων θα αποφασίζει από νωρίς στην επενδυτική διαδικασία, αν ένας πιθανός επενδυτής ταιριάζει στο χαρτοφυλάκιό μας από άποψη αντίκτυπου. Είναι απλό και εκ των υστέρων θα έπρεπε να το είχαμε κάνει πολύ νωρίτερα.

Συνολικά είναι δίκαιο να πούμε ότι πρέπει να διατηρήσουμε αυτή την έλλειψη στον κατάλογό μας, αλλά με ιδιαίτερη έμφαση στο μέγεθος των εταιρειών και των ιδρυμάτων που χρηματοδοτούμε.

Για να μην προεξοφλήσουμε εντελώς αυτό που κάναμε όσον αφορά αυτή την έλλειψη: κάναμε αυτό που είπαμε ότι θα κάναμε, και αυτό είναι να βοηθήσουμε στη δημιουργία μιας νέας πλατφόρμας crowd-lending (δάνεια με επιτόκιο 0%) με στόχο τον αντίκτυπο (impact-first crowd-lending ) μαζί με διάφορες ΜΚΟ.

Κατάσταση: Η εταιρεία έχει ήδη ξεκινήσει την υλοποίηση του έργου: Παραμένει στον κατάλογο, αλλά με διαφορετική μορφή.

Έλλειψη 3: Τα επίπεδα άγχους είναι υψηλά

Στις ετήσιες εσωτερικές έρευνες ευτυχίας μας συνεχίζαμε να σημειώνουμε χαμηλές βαθμολογίες στα επίπεδα άγχους. Ψάξαμε βαθύτερα (ναι, περισσότερες έρευνες και συνεντεύξεις) και διαπιστώσαμε ότι ο χαμηλότερος κοινός παρονομαστής ήταν οι "απαιτήσεις". Περιμέναμε πάρα πολλά ο ένας από τον άλλον και ταυτόχρονα είχαμε μια ακατάστατη διαδικασία ανάθεσης καθηκόντων, δήλωσης προσδοκιών και μέτρησης της προόδου.

Διπλασιάσαμε τον καθορισμό στόχων (στο πλαίσιο στόχων και βασικών αποτελεσμάτων) και ορίσαμε σαφείς ρόλους και αρμοδιότητες (R&R). Αυτά τα R&Rs είναι δυναμικά και οι άνθρωποι μπορούν να επισημάνουν την ευθύνη για την αλλαγή. Κάποιος μπορεί να είναι της γνώμης ότι μια συγκεκριμένη αρμοδιότητα ανήκει σε αυτόν ή το αντίθετο, ότι μια από τις αρμοδιότητές του θα έπρεπε να ανήκει σε κάποιον άλλο. Μόλις επισημανθεί, υπάρχει η δέσμευση να εξεταστεί η κατάσταση και να αποφασιστεί τι πρέπει να γίνει. Η ελαχιστοποίηση των κενών και των επικαλύψεων στις Ε&Α βοηθά στη μείωση του άγχους που προκαλούν οι απαιτήσεις.

Έχουμε επίσης δημιουργήσει ομάδες ανατροφοδότησης που συναντιούνται σε τακτική βάση. Μπορεί να νομίζετε ότι αυτές οι συνεδριάσεις οδηγούν σε περισσότερο άγχος, αλλά δεν συμβαίνει αυτό. Εφόσον αυτές οι συνεδρίες είναι εποικοδομητικές, μειώνουν τις αβεβαιότητες και τις λανθασμένες αντιλήψεις.

Έχουμε ακόμη πολύ δρόμο να διανύσουμε εδώ και με την ένταξη περισσότερων ανθρώπων στην ομάδα πρέπει να παραμείνουμε στην κορυφή, αλλά η βάση έχει τεθεί.

Κατάσταση: Δεν αποτελεί πλέον έλλειψη, εφόσον το παρακολουθούμε στενά.

Έλλειψη 4: Μη βέλτιστη διοχέτευση ιδεών, απόψεων και ενέργειας

Πρόκειται για ένα πολύπλοκο πρόβλημα. Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον όπου οι καλύτερες ιδέες κερδίζουν; Ή πώς εξασφαλίζετε ότι οι ιδέες θα ακουστούν εξαρχής, ιδίως από ανθρώπους που αισθάνονται άβολα να μιλήσουν; Τελικά, μάλλον δεν υπάρχει καμία συσχέτιση μεταξύ της ποιότητας των ιδεών και της προθυμίας των ανθρώπων να μιλήσουν.

Κάθε 2 εβδομάδες έχουμε ένα ανοιχτό μικρόφωνο. Οι άνθρωποι μπορούν να αναφέρουν οποιοδήποτε θέμα ή ερώτηση ή απλά να κάνουν μια προσωπική ανακοίνωση. Η ιδέα είναι να έχουμε μια προσιτή πλατφόρμα όπου οι άνθρωποι μπορούν να εκμαιεύσουν ιδέες ή ανησυχίες. Είναι προαιρετικό, αλλά ευτυχώς αρκετοί άνθρωποι επιλέγουν κάθε φορά.

Έχουμε εγκαταστήσει επικεφαλής ομάδων. Αυτό δεν είναι ένα επιπλέον επίπεδο, αλλά εισάγει επιπλέον κόμβους σε ένα σύστημα, επιτρέποντας την καλύτερη αμφίδρομη ροή πληροφοριών.

Επιπλέον, όλοι έχουν τουλάχιστον ένα 1on1 με κάποιον από την ομάδα διαχείρισης. Σε μια αμφίδρομη συζήτηση, οι άνθρωποι παρακινούνται να δώσουν την άποψή τους για πράγματα που θεωρούν ότι τους αφορούν. Υπάρχουν επίσης αρκετά συχνά 1on1 μεταξύ των μελών της ομάδας! Φαίνεται ότι ανά πάσα στιγμή βλέπετε ένα ζευγάρι Lendahand στο καφέ Heilige Boontjes στο ισόγειο του κτιρίου στο οποίο βρίσκεται το γραφείο μας.

Και αυτό μας φέρνει στην υβριδική εργασία. Το έχουμε αγκαλιάσει αυτό και οι άνθρωποι λατρεύουν το γεγονός ότι μπορούν να αποφασίζουν κάθε εβδομάδα πώς θα είναι η εβδομάδα εργασίας τους. Βλέπουμε ότι η εργασία εξακολουθεί να γίνεται κατά κάποιο τρόπο συγχρονισμένα εντός των ομάδων, αλλά ασύγχρονα μεταξύ των ομάδων. Αυτό από μόνο του είναι εντάξει, αλλά βλέπουμε επίσης αυξημένη ασυμμετρία πληροφοριών και, στη συνέχεια, χαμηλότερη ποιότητα επικοινωνίας. Στο τέλος μπορεί να οδηγήσει σε σιλό εντός της εταιρείας και αυτό προφανώς πρέπει να το αποφύγουμε. Διοργανώνουμε περισσότερες εκδηλώσεις εκτός ωραρίου, ώστε όλη η ομάδα να μπορεί να συναντάται τακτικά και αυτό μας φέρνει στην επόμενη έλλειψη.

Κατάσταση: Δεν αποτελεί πλέον έλλειψη.

Έλλειψη 5: Δεν γιορτάζουμε αρκετά τις επιτυχίες μας

Έχουμε μάθει να γιορτάζουμε τα σημαντικά ορόσημα (γιορτάσαμε την επίτευξη των 100 εκατομμυρίων ευρώ στην πλατφόρμα μας με στυλ, ρίχνοντας βέλη ο ένας στον άλλον στην παραλία του Renesse. Οι φωτογραφίες είναι διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος). Και αν μια ομάδα έχει πετύχει κάτι για το οποίο είναι περήφανη, φέρνει νόστιμο φαγητό ή σνακ στο γραφείο. Θα μπορούσαμε να γιορτάζουμε καλύτερα τις ατομικές επιτυχίες, αλλά ε, η ολλανδική μας φύση το καθιστά δύσκολο. Για να μεταφράσουμε κυριολεκτικά ένα ολλανδικό ρητό: Κάνε το φυσιολογικό και είσαι αρκετά τρελός. Οπότε ναι - θα μπορούσαμε να γιορτάζουμε περισσότερο. Και ευτυχώς υπάρχουν πολλά να γιορτάσουμε στη Lendahand, οπότε βρισκόμαστε σε μια απότομη καμπύλη εκμάθησης εδώ.

Κατάσταση: Hurra, δεν είναι πια ένα μειονέκτημα.

Τον τελευταίο ενάμιση χρόνο, καταφέραμε να αντιμετωπίσουμε 4,5 από τις 5 ελλείψεις μας. Ενώ τις αντιμετωπίσαμε και τις βελτιώσαμε, προέκυψαν άλλες. Μείνετε συντονισμένοι για τις νέες ελλείψεις μας που θα δημοσιευτούν σύντομα στην καθορισμένη σελίδα. Φροντίζοντας να μην μπορούμε να κάνουμε τα στραβά μάτια σε αυτές.